聰明的銷售人員知道，如果他們學(xué)會(huì)留住現(xiàn)有客戶，與他們將來(lái)可以進(jìn)行的大量銷售相比，最初的銷售是小金礦啊。因此，今天，我們將深入探討什么是客戶留存率，為什么它對(duì)業(yè)務(wù)成功至關(guān)重要

　　什么是客戶留存率？

　　客戶保留是在特定時(shí)間段(例如一個(gè)月、一個(gè)季度或一年)內(nèi)保留客戶的行為。該指標(biāo)在以百分比表示時(shí)最有用。要找到您公司的客戶保留率，只需應(yīng)用以下公式：

　　客戶留存率 = ((# 期末客戶數(shù) – # 期末客戶數(shù)) / # 期初客戶數(shù)) x 100

　　例如，如果您的公司在本季度開(kāi)始時(shí)有 50 個(gè)客戶，在此期間獲得了 9 個(gè)客戶，并且只損失了 4 個(gè)客戶，那么您的客戶保留率將為 92%，如下：((55 – 9) / 50)X 100 = 92%

引申閱讀：如何提高客戶留存率

　　為什么客戶保留對(duì)業(yè)務(wù)成功很重要?

　　既然您知道什么是客戶保留以及如何應(yīng)用花哨的公式來(lái)發(fā)現(xiàn)您公司的客戶保留率，那么讓我們談?wù)劄槭裁匆P(guān)心。

　　你是一名銷售人員，這意味著你的主要工作是與潛在客戶會(huì)面并達(dá)成交易。客戶在交易完成后做什么是別人的問(wèn)題，對(duì)吧?錯(cuò)!客戶保留對(duì)于公司的成功和銷售生涯的成功都至關(guān)重要，不應(yīng)完全外包給客戶成功團(tuán)隊(duì) 以下是為什么會(huì)這樣：

　　1. 客戶保留 = 更多收入

　　您以前聽(tīng)說(shuō)過(guò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：獲得新客戶的成本是留住現(xiàn)有客戶的 5-25 倍。這意味著，如果能夠提高客戶保留率，您的公司可以以更實(shí)惠的成本產(chǎn)生更多收入。

　　客戶保留對(duì)銷售代表來(lái)說(shuō)也特別重要，因?yàn)橐恍┙M織已經(jīng)為在特定時(shí)間范圍內(nèi)流失的客戶制定了傭金追回政策。如果您銷售的人定期退貨或在使用一個(gè)月后拆分產(chǎn)品，您的個(gè)人銀行賬戶很可能會(huì)受到影響。

　　2. 留住客戶可提高客戶忠誠(chéng)度

　　研究還表明，客戶保留通常會(huì)導(dǎo)致更高的支出金額。也就是說(shuō)，現(xiàn)有客戶通常會(huì)比新買家在您的業(yè)務(wù)上花費(fèi)更多。還有多少?根據(jù)最近的研究，增加了 67%。

　　這對(duì)銷售代表來(lái)說(shuō)顯然是個(gè)好消息!

　　一旦您能夠向客戶展示價(jià)值，他們將來(lái)會(huì)繼續(xù)向您購(gòu)買，這使得實(shí)現(xiàn)您的銷售目標(biāo)變得更加容易。

　　3. 保留率提高您的推薦率

　　最后，與新買家相比，留存客戶更有可能向他們的朋友和家人介紹您的產(chǎn)品和/或服務(wù)。這是有道理的，因?yàn)樾沦I家仍在努力確定您的產(chǎn)品是否符合預(yù)期。

　　由于 92% 的現(xiàn)代消費(fèi)者比所有其他形式的廣告更信任朋友和家人的推薦，因此滿意的客戶可能是您優(yōu)質(zhì)潛在客戶的絕佳來(lái)源。