數(shù)據(jù)不會說謊——客戶留存率對公司和為他們工作的銷售人員來說都是一件大事。考慮到這一點，讓我們來看看您，一個雄心勃勃的銷售代表，正在尋找提升銷售水平的方法，如何更好地留住您的客戶。

引申閱讀：什么是客戶留存率，對業(yè)務(wù)有什么作用?

　　1. 了解您的客戶

　　提高客戶保留率的最簡單方法是只向可行的潛在客戶銷售產(chǎn)品。要做到這一點，你必須對你的目標(biāo)市場有深刻的了解，在你開始尋找之前，你的理想客戶是誰。

　　如果您不確定您的目標(biāo)市場應(yīng)該是誰，請查看您當(dāng)前的客戶群。哪些人在貴公司工作了很長時間并購買了多種產(chǎn)品和/或服務(wù)?這些人有什么共同點嗎?

　　一旦你確定了你當(dāng)前頂級客戶的共同點，你就可以開始在未來的潛在客戶中尋找這些相同的資格。

　　了解您的客戶還可以幫助您向買家追加銷售新產(chǎn)品或相關(guān)產(chǎn)品。如果您知道客戶 A 喜歡產(chǎn)品 X，則可以使用此信息來推薦其他產(chǎn)品。正如我們上面所討論的，重復(fù)購買可以增強(qiáng)客戶保留率。

　　2. 始終信守諾言

　　如果你想留住你的客戶——讓我們面對現(xiàn)實吧，我們都很樂意這樣做——你必須在他們和你的組織之間建立信任關(guān)系。如果你經(jīng)常違背諾言，你就不能這樣做。事實上，即使是一個違背的承諾也會損害公司/客戶關(guān)系，無法修復(fù)。

　　幸運的是，作為銷售代表，信守承諾并不難。您是否安排了與客戶的會議?準(zhǔn)時出席；如果您承諾在初次聯(lián)系后的一周內(nèi)發(fā)送后續(xù)方案，請在指定時間內(nèi)發(fā)送。

　　八駿CRM中的銷售任務(wù)管理、日程管理等功能都能幫助您不再錯過任何一個承諾。

　　過度銷售產(chǎn)品(或服務(wù))是失去客戶的最快方式之一。它可能會在短期內(nèi)對您有所幫助，但從長遠(yuǎn)來看，您肯定會為此付出代價。

　　3. 維護(hù)聲譽(yù)

　　公眾對您的企業(yè)有何看法?如果普遍的共識是您的產(chǎn)品質(zhì)量低下，那么將很難進(jìn)行銷售和留住客戶。

　　作為銷售代表，您可能無法做很多事情來改變整個公司的聲譽(yù)——尤其是當(dāng)您銷售低于標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品時。但是，您仍然可以通過永遠(yuǎn)不要過度推銷(如我們上面所介紹的)并承諾誠實來盡自己的一份力量。

　　您還可以努力提高自己作為賣家的聲譽(yù)。當(dāng)您的目標(biāo)市場將您視為值得信賴的合作伙伴時，他們會更愿意堅持您的公司，并向家人、朋友和同事推薦您的產(chǎn)品。

　　4. 感謝你的客戶

　　你欣賞你的客戶嗎?更好的問題：您的客戶是否感到受到您的贊賞?否則，貴公司的客戶保留率可能會受到影響。

　　每個人都希望感受到被愛和被欣賞。這是人類的基本需求。如果你能讓你的客戶明白你有多重視他們的惠顧，那么留住他們就會容易得多。幸運的是，表達(dá)感激之情非常容易：

• 向新老客戶發(fā)送個人感謝信。

• 在公司社交媒體帖子中識別您的頂級客戶。

• 跟進(jìn)客戶，確保他們對新購買的商品感到滿意。

• 不定期向客戶發(fā)送調(diào)查，以評估他們對您公司的感受。

• 如果您從事外部銷售，請不時到客戶的辦公室打個招呼。

• 每周留出時間回答客戶有關(guān)您產(chǎn)品的問題。

• 為您的最佳客戶提供免費的品牌商品和折扣優(yōu)惠。

　　這些想法中的每一個都可以讓您向客戶表達(dá)您的感激之情。嘗試其中的一兩個，看看它是否有助于貴公司的客戶保留率。

　　5. 為客戶提供新的東西

　　最后，如果您能夠定期向客戶提供新的東西，則更容易留住客戶。現(xiàn)在，“新事物”對不同的組織可能意味著不同的事情......

　　有很多潛在的選擇。關(guān)鍵是要不斷保持客戶的參與度，這樣他們就永遠(yuǎn)不會覺得有必要從競爭對手那里購買。如果你能做到這一點，你會看到你的客戶保留率飆升。