我們常常會聽說客戶關系管理，但企業如何進行客戶關系管理？作為企業銷售人員，與客戶的聯系必須要遵循企業客戶關系管理系統的邏輯。

　　第一：銷售和客戶沒有任何關系時，需要企業員工與客戶去建立兩者之間的關系;

　　第二：企業與客戶之間已經建立好關系，企業員工需要把建立起來的關系去用心維護;

　　第三：當在維護過程中出現不好的現象時，企業員工要知道怎么去修復與客戶之間的關系。

　　客戶關系管理的主要工作內容都是圍繞著企業如何更好地與客戶建立好關系、如何建立關系后去維護客戶關系、如何在客戶關系發生破裂的情況下怎么樣去修復與客戶之間的關系等展開。

　　(1)客戶關系建立

　　建立CRM客戶關系管理系統是要讓企業在給客戶或者有意向的客戶之間建立一個良好的關系，讓客戶對我們的產品及服務產生一個購買的想法，促進兩者之間關系，盡快讓客戶購買我們的產品成為我們正式的客戶。

　　(2)客戶關系維護

　　客戶關系的維護是企業通過業務員的能力及努力去鞏固與客戶之間的關系不發生破裂，客戶關系維護的目標是要實現客戶對我們的產品和服務的一個認定，最重要是有一些重要的客戶，會給公司帶來更大效益的，這種客戶一定要避免流失，需要更好地維護客戶。在維護過程中我們不光要維護員工與客戶之間的關系，而是要讓客戶能夠后續給企業帶來更多的利益。

　　(3)客戶關系修復

　　在企業與客戶合作過程中，總會出現一些問題，當這些問題出現時，作為一個企業應當及時合理地去修復和解決出現的問題，要避免客戶的流失，出現于客戶終止合作。當企業不能夠及時去挽回于客戶之間的關系，就會發生無法修復的結果，相反，當企業能夠及時有效地采取措施就有可能挽回客戶，讓客戶繼續與我們合作。所以如果想更好地維護客戶之間的關系，不光是人情之間的關系，也是需要一套能夠記錄客戶的所有信息的企業CRM系統，去更好地維護客戶。

　　正確的CRM系統能為銷售人員帶來以下明顯的優勢：

　　1、在線存儲信息與在頭腦中存儲信息

　　2、自動化管理任務而不是手動將其寫入便簽本

　　3、使用簡單易用的軟件加快銷售周期

　　4、為后續行動節省時間，你不會忘記和任何客戶的承諾。

　　5、讓每個人都了解你的成就和立場

　　6、改進與銷售經理和同事的溝通

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