客戶全生命周期管理中，過去把企業客戶生命周期分為四個階段：考察期、形成期、穩定期和退化期。在CRM客戶關系管理系統中，我們不妨對客戶全生命周期進行細化管理，分為：潛在、引入、成長、成熟、飽和、衰退、流失七個階段。

　　這七個階段由營銷部、銷售部、服務部、客服部等不同部門參與維護，使用CRM可以結合客戶生命周期不同階段的客戶特征，進行精細化管理，核心目的是：

　　1、加速潛在、引入和成長期

　　在CRM系統中通過營銷活動、市場部異業合作等方式獲取潛在客戶，將客戶引入到企業中，流入CRM系統線索池中，由系統自動或人工分配，轉入銷售部門。

　　銷售人員收得銷售線索后快速跟進、判斷、客戶分級，目標客戶將進入CRM銷售管道中。

　　銷售管道中的客戶由銷售人員進行推進、培養，分級管理，進入成長期。

　　2、延長成熟期、飽和期

　　成熟期的客戶即我們的合作客戶。

　　當客戶與企業達成合作，快速響應合同執行，提高客戶滿意度可以延長客戶成熟期，推遲飽和期。

引伸閱讀：CRM如何提升客戶滿意度

　　3、轉換衰退期、流失期為潛在和引入期，進行二次銷售。

　　保持客戶的忠誠度很重要，在CRM系統中管理客戶忠誠度可以有效延長客戶飽和期。

　　但不得不面對的是，客戶會有新的需求、會有新的競爭對手加入，如何在長期合作中保持動態優勢?將衰退期甚至是流失期的客戶轉化為潛在客戶呢?

　　通過CRM系統企業可以變得敏銳，對客戶新需求能及時發現，對競爭對手的加入，競爭產品的分析等，做到知己知彼，不僅了解客戶還了解競爭態勢。

　　完全杜絕客戶流失幾乎是不可能的，八駿CRM能做的是大幅減少客戶流失率，轉換衰退期、流失期的客戶為潛在客戶二次銷售，或退回到成熟期客戶。

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