銷售業(yè)務員搶單、撞單現(xiàn)象不斷?人員流動性大，擔心客戶資源流失?

　　當然是用CRM系統(tǒng)拉!

　　銷售的門檻不高、流動性大，這是大家普遍的認識。對于掌握了大量客戶信息的銷售人員，客戶被打包帶走的現(xiàn)象很常見。

　　CRM系統(tǒng)如何防止銷售人員帶走客戶資源?實際上，不僅可以管理客戶與企業(yè)之間關系的工具，還能在一定程度上會對銷售起到監(jiān)管作用。使用CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決一些常見的銷售管理問題，它是如何發(fā)揮這些作用的?本文將詳解這個問題：

　　1、打造安全的客戶信息數(shù)據(jù)庫

　　企業(yè)擔心銷售把客戶帶走。企業(yè)內(nèi)部缺乏系統(tǒng)、安全的數(shù)據(jù)管理方式，銷售人員往往通過微信、郵件等方式零散的匯報客戶信息、跟進狀態(tài)等，當銷售人員離職，你很難交接給下一位銷售，客戶對接出現(xiàn)斷層。

　　2、客戶對企業(yè)的認同感

　　銷售手中擁有最完整的客戶信息，于此同時，他是與客戶直接接觸的人員，往往將客戶對公司的認同轉(zhuǎn)移到了對個人。而CRM系統(tǒng)應該作為企業(yè)與客戶之間的一座橋，而不是擋在企業(yè)與銷售之間的一條河。

　　3、客戶忠誠度

　　這一點看起來好像無關，但，客戶忠誠度應該如何體現(xiàn)呢?

　　很多時候，客戶忠誠度應該建立在企業(yè)產(chǎn)品、服務等一系列綜合因素下，會涉及到客戶整個生命周期的管理，而不僅僅是私人之間的交情。

　　也正是基于以上原因，很多企業(yè)才決定拿CRM來作為銷售管理工具。

　　但您需要注意的是，切莫將上CRM軟件演變成管理者與銷售之間的一場“戰(zhàn)爭”——管理者拿CRM來當盾，用來監(jiān)管銷售的行為;而銷售則拿CRM來當鍋(甩鍋)，效率降低都是CRM造成的。

　　企業(yè)實施CRM的目的是什么?

　　企業(yè)上CRM的初心，應該是為了做好客戶資源的管理，通過客戶管理系統(tǒng)防止客戶流失不是目的，真正的目的應該是獲取更多的訂單、獲得更多的客戶、管理客戶生命周期從而提高復購率、以及實現(xiàn)不斷增長等等。

　　上CRM的真正意義，是提高效率，提升資源利用率。否則，這套高昂的CRM或SCRM系統(tǒng)，就只是一副空架子，即不能起到數(shù)據(jù)安全管理的作用，又不能實現(xiàn)企業(yè)客戶資源的沉淀與保護。

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