針對B2B行業(yè)即Business-to-Business企業(yè)與企業(yè)之間業(yè)務(wù)往來的行業(yè)客戶管理軟件稱為B2B客戶管理軟件，本質(zhì)上還是CRM系統(tǒng)。B2B客戶管理軟件有什么特點(diǎn)呢?
1、復(fù)雜的一對多，多對多關(guān)系：不管是一個(gè)客戶多聯(lián)系人，還是一個(gè)客戶多項(xiàng)目多銷售，B2B行業(yè)往往有與客戶的多線關(guān)系;
2、全業(yè)務(wù)流程管理：達(dá)成合作并非重點(diǎn)，而是合作的開始，需要售中、售后管理，如項(xiàng)目管理;
3、涉及產(chǎn)品/服務(wù)管理：產(chǎn)品出入庫、服務(wù)執(zhí)行流程等，是B2B行業(yè)普遍存在的管理需求;
4、訂單周期通常較長，不管是服務(wù)過程還是發(fā)貨流程，都需要時(shí)間，其中涉及款項(xiàng)管理較細(xì);
5、充滿個(gè)性化需求：可能是復(fù)雜的價(jià)格體系、傭金制度、項(xiàng)目流程等，B2B公司擁有自己獨(dú)有的需求;
以上五點(diǎn)，是B2B客戶管理軟件常見的特點(diǎn)。如果你所在的行業(yè)也是B2B如醫(yī)療器械、企業(yè)服務(wù)、機(jī)械設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)等，不妨了解一下八駿CRM系統(tǒng)+自定義開發(fā)平臺，滿足各類業(yè)務(wù)場景，提供定制開發(fā)，支持自定義開發(fā)。
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