CRM客戶服務(wù)管理
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客戶服務(wù)管理
編輯：小八
更新時(shí)間：2024-06-14 15:57:01
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什么是客戶服務(wù)管理?
客戶服務(wù)管理是指企業(yè)為了建立、維護(hù)并發(fā)展顧客關(guān)系而進(jìn)行的各項(xiàng)服務(wù)工作的總稱，其目標(biāo)是建立并提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度、最大限度地開(kāi)發(fā)利用顧客。
八駿CRM輕盈版中涉及客戶服務(wù)管理：
1、可設(shè)定服務(wù)類型：實(shí)施服務(wù)、售后巡檢、售后投訴、售后維修等
2、設(shè)置不同服務(wù)類型的工作流，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)流轉(zhuǎn)
3、客戶服務(wù)智能提醒、狀態(tài)隨時(shí)可見(jiàn)
4、可拓展各類服務(wù)工單的統(tǒng)計(jì)分析
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