企業(yè)落實(shí)CRM系統(tǒng)為什么會(huì)失敗？
一. 目標(biāo)設(shè)定不準(zhǔn)確
1， 企業(yè)認(rèn)為只要上了CRM系統(tǒng)就會(huì)有供應(yīng)商所說(shuō)的提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等等一系列的效果，而不去思考是否能實(shí)際落地運(yùn)行
2， 對(duì)CRM抱有不切實(shí)際的期待，認(rèn)為可以瞬間增長(zhǎng)客戶、訂單，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額倍增。
3， 沒(méi)有設(shè)置完善可行的CRM效果分析，將CRM是否有用依賴于主觀評(píng)價(jià)
用中西藥來(lái)比喻，CRM不是立刻見(jiàn)效的速效藥，更像是慢慢調(diào)理的中藥，治的是本。
二. 實(shí)施方式不正確
1，沒(méi)有針對(duì)公司實(shí)際情況進(jìn)行定制修改，直接使用不適合公司實(shí)際流程的標(biāo)準(zhǔn)版的CRM系統(tǒng)軟件
2，上線后缺乏對(duì)員工的培訓(xùn)，導(dǎo)致員工對(duì)系統(tǒng)不熟悉，有排斥使用的心理。
當(dāng)然，除了失敗的原因之外，一些成功實(shí)施的項(xiàng)目，也有許多成功的原因值得借鑒：
1) 明確上線CRM需要實(shí)現(xiàn)哪些目標(biāo)
CRM系統(tǒng)軟件是輔助管理者落實(shí)企業(yè)管理思路的一種工具，通過(guò)上線CRM，企業(yè)管理者需要了解到企業(yè)目前存在哪些問(wèn)題，想要通過(guò)軟件來(lái)達(dá)到怎樣的目的。例如，企業(yè)目前存在很?chē)?yán)重的人員流動(dòng)帶走重要的客戶資源的現(xiàn)象，那么可以通過(guò)CRM把客戶資料從源頭管理起來(lái)，從線索、商機(jī)、客戶到成交訂單，以匯報(bào)工作的形式，掌握這些客戶的情況，這樣即使人員離職，也可以快速交接跟進(jìn)客戶的情況。即使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于CRM能夠?qū)崿F(xiàn)哪些功能不夠了解，沒(méi)有關(guān)系，可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)的供應(yīng)商去咨詢?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)，但是目標(biāo)必須是具體可實(shí)現(xiàn)的。類(lèi)似增加公司效益、增加客戶等等，這些都是CRM管理企業(yè)所帶來(lái)的間接目標(biāo)，并不是軟件本身直接可以實(shí)現(xiàn)的。
2) 軟件貼合企業(yè)實(shí)際工作流程
好的軟件應(yīng)該像水，倒進(jìn)企業(yè)這個(gè)容器之后，就變成了容器的形狀。八駿CRM、OA等系統(tǒng)軟件之所以上線率之高，跟八駿支持根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行表單、流程等定制密不可分，將上線系統(tǒng)和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的區(qū)別降到最小，減少員工的不適應(yīng)和排斥心理，可以大大減小軟件落地的周期和難度。
3) 俗話說(shuō)得好，人不能一口吃下一個(gè)大胖子，CRM系統(tǒng)軟件也是如此。分步實(shí)施，不失為一種更穩(wěn)妥的方式。方步實(shí)施主要分為兩個(gè)方面，軟件功能的分步，和使用人員的分步。首先可以讓公司小部分人，例如選出一個(gè)銷(xiāo)售小組，對(duì)一些基礎(chǔ)功能進(jìn)行使用，給出修改意見(jiàn)并逐步完善，其次增加使用范圍直至全員使用。最后，增加完善系統(tǒng)功能，讓員工不需要一次學(xué)習(xí)所有的功能，讓 他們覺(jué)得系統(tǒng)是簡(jiǎn)單的，可以快速上手的。
4) 領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)灌輸信息化思想。必須在員工心中建立公司對(duì)于上線系統(tǒng)的決心，“一定要用”“必須學(xué)會(huì)”這些字眼，會(huì)影響到員工去適應(yīng)新的工作方式，這是非常重要的，有時(shí)候來(lái)自上級(jí)的壓力是決定性的。管理者必須有足夠的信心和魄力，相信信息化帶來(lái)的好處和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的思想。
5) 及時(shí)進(jìn)行效果評(píng)估，并傾聽(tīng)員工意見(jiàn)。根據(jù)意見(jiàn)反饋，及時(shí)修改調(diào)整，匯集民意，可以讓系統(tǒng)更易被接受。做好效果評(píng)估，可以便于調(diào)整功能和管理思路。
可以說(shuō)，在云計(jì)算時(shí)代，CRM已經(jīng)是一款企業(yè)經(jīng)營(yíng)的必備產(chǎn)品，它真正實(shí)現(xiàn)了以客戶為中心，面向客戶進(jìn)行全面管理，從而提高企業(yè)的效益。
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