也許你已經(jīng)聽說過CRM系統(tǒng)，但你不確定你的企業(yè)是否真的準備好了。有許多業(yè)務(wù)場景突出了CRM的重要性，對業(yè)務(wù)非常重要。如果以下情況中的一個或多個跟你的企業(yè)現(xiàn)狀相符，那么合適的CRM管理軟件可以使你的工作變得更加容易。
1.
你的客戶信息來源眾多
貴公司是否在多個渠道開發(fā)客戶、獲取訂單信息？如果該問題的答案是“是”，那么這就是為什么需要CRM的一個明顯原因。
傳統(tǒng)方式是企業(yè)利用Excel表格(或便簽)記錄客戶詳細信息，那么您的銷售團隊， 以及與客戶互動的企業(yè)所有人員都處于明顯劣勢。當一個表格中的信息發(fā)生變化時，其他關(guān)聯(lián)表格中的信息不會自動更新。每個客戶的聯(lián)系信息、訂單和交互都沒有完整的單一視圖。
2.
你很少或根本沒有了解客戶互動
你是否缺乏完整的單一客戶信息視圖？并且，你還缺乏對銷售人員和客戶服務(wù)團隊正在做什么有深入了解。如果你不確定銷售或服務(wù)團隊正在做什么，那么幫助他們?nèi)〉贸晒⒏永щy，也沒法讓他們對結(jié)果進行負責。
3.
報告繁瑣而痛苦
你和你企業(yè)的團隊是否經(jīng)歷了手動創(chuàng)建報告的繁瑣過程？如果是這樣，企業(yè)發(fā)展狀況可能會被描述為“一目了然”。理想情況下，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)配額自動生成銷售團隊每月進度的報告和分析。
4.
你失去了寶貴的客戶數(shù)據(jù)
你的銷售人員是否很難安排與客戶和潛在客戶的后續(xù)行動，因為銷售不確定他的后續(xù)行動是什么？如果沒有跟蹤客戶往來信息，重要的細節(jié)會丟失，尤其，當員工離開企業(yè)，你會失去寶貴的客戶數(shù)據(jù)。
5.
在旅途中很難保持聯(lián)系
當公司的銷售代表外出拜訪客戶，他們能否快速找到促成訂單所需的資源？當他們遇到潛在客戶并發(fā)現(xiàn)有價值的信息時，貴公司的其他人是否能馬上看到它？存儲在手寫筆記和個人計算機上的數(shù)據(jù)是未開發(fā)的金礦，你要不要利用起來？
6.
每個客戶都受到同等待遇
你是否向所有客戶和潛在客戶發(fā)送相同類型的優(yōu)惠和消息？如果是這樣，企業(yè)會錯失很多機會。為了充分利用每次互動，企業(yè)應(yīng)該學(xué)會根據(jù)行業(yè)、地理位置、跟進階段以及對企業(yè)業(yè)務(wù)的價值來定位潛在客戶。
7.
你缺乏快速擴展的計劃
如果貴公司今年的員工人數(shù)從20人增加到200人，該怎么辦?您是否確信企業(yè)的業(yè)務(wù)流程可以像需求一樣快速擴展?不要讓自己過往的經(jīng)驗成為來之不易的成功的障礙。
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