CRM系統是客戶關系管理系統，概念提出至今，正好20周年。20年的發展讓CRM系統更專業，各行業垂直領域的CRM選擇增多。我們根據CRM功能和管理目的將CRM分為三大類，運營型CRM\協作型CRM\分析型CRM,哪一類更適合您?
一、三類CRM系統的區別
1、運營型CRM
這類CRM偏向于管理運營，主要幫助企業監控業務流程進度。通常情況下這類企業但面臨的競爭卻是最激烈的，需要管理的人員也多，所以非常需要將業務系統化。
運營型CRM更多被用于B2C行業，重前端營銷，輕“購買過程”，如零售行業、2C互聯網平臺，它們重視讓客戶“發現”品牌的過程，不管是廣告、市場活動、還是社交媒體等，企業需要通過CRM去管理運營過程，以及對應獲得的客戶、轉化率、消費行為等。
2、協作型CRM
主要用于業務上的協同，更側重于直接與客戶進行接觸的銷售團隊人員、客戶人員、實施人員等使用。由于這些工作人員需要每天與大量的客戶進行溝通回訪等工作，業務溝通方面需要多渠道多方式，相對應的溝通工具如：呼叫、網聊、郵件、傳真、短信等，實現與客戶多方面交流，同時能實時同步信息。
協作型CRM常常被用于需要提供“長”服務或“穩”合作的行業，如機械設備、企業服務、醫療設備、醫用耗材等行業的CRM解決方案。它們每個訂單都可以理解為一個項目，周期較長，需要的不僅僅是單個銷售與客戶的接觸。
3、分析型CRM
主要用于客戶消費行為與銷售過程行為的數據分析和挖掘，當企業已具備完善的網絡與業務系統，以及專業的運營維護和操作人員，它們更需要數據方面來為企業提供分析和決策。
通俗來說，只要企業全面實行CRM客戶管理系統，嚴格執行，將整個銷售周期中的數據、行為都在CRM上記錄，那么企業就需要這套CRM能夠對這些行為數字化，進行多維度匯總、統計、分析。
上面三種類型的CRM產品都是有針對性需求的產品，但是有的企業由于結構與業務的不同需要同時具備運營、分析、協作三種需求交叉。八駿CRM系統擁有強大功能，根據不同行業制定不同的解決方案，且可以根據需求進行定制的。
二、如何選擇CRM類型
經過對運營型CRM\協作型CRM\分析型CRM三大類型的介紹，您應該比較清楚三者的區別。通常成熟的CRM系統都會擁有分析型CRM的影子，企業只要區分您所在行業，自己的業務特征，是更重視運營還是整個銷售周期。
而事實上，目前企業需要的是混合了三者，且有傾向性，一定靈活度的CRM系統。目前國內的CRM產品成為了企業最理想的選擇，當然要看企業的開發能力和實施經驗，像八駿CRM系統，5萬多的用戶正在高效使用，其中包含了很多大型上市公司。
企業在選購CRM產品時需要在自己實際需求的基本上，結合供應商CRM類型來適合自己的CRM產品，您也不妨來免費體驗八駿CRM系統，八駿CRM比您想象中的更強大！八駿CRM可以自由配置各張表單的審批流，簡單易操作，能夠大大拓寬CRM系統的使用范圍，提高CRM的價值！
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