很多企業面臨這樣的難題：知道CRM能為企業帶來很大效益，有美好的企業管理的提升與設想，于是花了大價錢買了一套CRM軟件，但是到落實階段卻面臨了很多問題：企業員工不愿意使用，有了軟件也還是原來一套工作模式，久而久之，上軟件這件事情變得不了了之。
這絕不是個別企業的問題，可以說幾乎所以企業都會面臨這樣的煩惱，我有時候在做客戶回訪的時候，有很多企業的員工，甚至都不知道公司有軟件在使用，也表示不太愿意使用。
想要解決這個問題，首先需要分析，員工為什么不愿意使用？
根據我長期的實施經驗，原因有三：
1.感覺被監視，本能的排斥的心理
每個人都有自己的私人空間，即使是在工作時，也不愿意百分之一百將所有的信息暴露在領導面前，這個無關于是否敬業，是否對企業忠誠，這是每個人個人保護的本能。有的老板購買軟件時問我，“你們有沒有業務員定位跟蹤的功能，能隨時隨地知道業務員在哪的？”我回答他：“功能可以做，但是我們不會提供這樣的功能，因為這不是幫助您管理企業，這會讓您的員工離您而去，想要管理好員工的日常工作，提高工作效率，我們可以有更好的實現方法。”過分的監控員工，未必就是良策，這樣的管理方式已經落伍了，況且十幾個人的行蹤還可以一個個去監控，那么企業發展之后呢？幾百上千人呢？
2.認為會觸及到個人利益
就CRM來說，主要的信息錄入端口，就是銷售人員，客戶信息、聯系方式、拜訪情況這些原本是銷售人員手中的“資產”，現在要銷售人員把這些原本可以自己保管的資產，原原本本全部交給公司，會讓銷售認為自己手中最有價值的東西被管控了，這種心理驅使下，往往大多數銷售不愿意使用類似的軟件。信息錄入的端口沒有成功運行，后面的所有環節可以說都癱瘓，系統很難成功落地。
3.操作繁瑣，工作任務增多
由于剛使用CRM時，歷史資料的錄入會有一定的工作量，加上操作方式的改變一時難以適應，會讓員工認為用系統很麻煩，甚至用傳統的方式操作一遍，再在系統中錄入一遍，大大增加了工作量，所以十分排斥，抱怨麻煩、難用。
系統真的麻煩嗎？就合同管理這一塊來說，例如以往需要查找合同是否到期，需要在眾多文件中查找到原合同，去看合同簽訂日期，再來做推算，做記錄。用了系統之后，到期之前，系統自動會有提醒，點擊即可查看該合同詳情。可以省去大量的查找時間，而且不會有遺漏。但是要實現這一功能的前期工作是，合同信息需要錄入系統。CRM數據錄入是辛苦一時，安逸一世的工作。
針對以上問題，我們在實踐過程中也總結出了一些解決方法：
1.聽取員工意見，在操作性定制上，遵循簡易的原則.能夠只輸入一次的決不重復輸入，能夠簡單選擇的，決不手動輸入，盡量實現能夠快速復制或者導入，提高操作簡易性。
2.對于首次上系統的企業，在選擇軟件的，選擇比較貼合企業實際業務流程的軟件。字段、流程能夠根據企業做定制，不要有太大的改動或者出入。初次使用系統時，功能不必太復雜，但是軟件需要有可深度定制的空間，等大家習慣電子化的辦公方式后，慢慢上一些比較復雜的功能和流程。
3.宣傳和普及軟件能夠給員工帶來的好處。包括軟件能夠省去的工作，節省的時間等等，報銷、請假審批更便捷等等，讓員工看到個人利益，更有使用的動力。
4.必要時，規范公司規章制度。比如形成一些硬性的要求，合同審批或者訂單，不在系統中提交不準予審批，這些都是初期讓員工形成使用系統的良好習慣，改變傳統的工作方式。
4.必要時，規范公司規章制度。比如形成一些硬性的要求，合同審批或者訂單，不在系統中提交不準予審批，這些都是初期讓員工形成使用系統的良好習慣，改變傳統的工作方式。
5.對于使用軟件積極良好者給予績效獎勵
6.在系統中給員工一些私人空間。
例如日程安排、工作計劃，可以設置僅私人可見，并不是領導或者上級就可以看到自己的全部數據，給員工一種安全感。
決策者需要明白，真正影響系統使用的因素，是人。只有人心齊，軟件實施就是小CASE
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