對(duì)于已經(jīng)初具規(guī)模，大概幾十號(hào)人的企業(yè)來說，通過紙質(zhì)表格或者EXCEL來管理客戶資源已經(jīng)比較麻煩，第一容易丟失，第二不易查找相關(guān)信息，第三信息更新維護(hù)周期很長(zhǎng)。銷售人員在外面跑市場(chǎng)，不可能帶著客戶資料到處跑，再者每周這些人員的工作情況和業(yè)績(jī)情況統(tǒng)計(jì)困難，要花很多時(shí)間做匯總。銷售人員撞單、人員流動(dòng)帶走客戶資源，等等這些問題時(shí)有出現(xiàn)。這種情況下，就要用到CRM系統(tǒng)了。
除了解決以上問題之外，還包括管理到市場(chǎng)活動(dòng)、合同、訂單，有的CRM甚至深入到售后管理等。
首先，由于成本的考慮，非常不建議用實(shí)施的CRM。Siebel的實(shí)施和安裝成本在幾百萬量級(jí)，1塊錢的Lisense，大概2塊錢的實(shí)施，一般是企業(yè)規(guī)模超過了1000人-2000人左右，可以認(rèn)真考慮。
其次
，對(duì)于CRM使用經(jīng)驗(yàn)不是特別豐富的中小型企業(yè)，建議使用SAAS類型的CRM。第一門檻比較低，不需要額外的服務(wù)器等硬件設(shè)施，10個(gè)賬號(hào)左右，完整算下來人均也就400-500左右一年，賬號(hào)增加方便。可以先管理起自己的客戶資源和銷售團(tuán)隊(duì)。
SAAS類型的，推薦百會(huì)。
百會(huì)是zoho在中國(guó)的代理商，zoho的產(chǎn)品定制化程度很高，企業(yè)如果對(duì)CRM有個(gè)性化的要求，非常推薦，而且買了賬號(hào)他們會(huì)做定制。穩(wěn)定性、功能性上都不錯(cuò)。但是畢竟是國(guó)外漢化的產(chǎn)品，代理對(duì)于BUG修復(fù)等問題上，相應(yīng)時(shí)間就比較長(zhǎng)了。
最后，對(duì)于已經(jīng)有一定CRM使用經(jīng)驗(yàn)和理解的管理者，對(duì)CRM系統(tǒng)有自己獨(dú)特的要求，標(biāo)準(zhǔn)版本的功能無法滿足企業(yè)需求，并且十分重視客戶資源的保護(hù)，可以考慮本地部署+定制開發(fā)。
本地部署的CRM系統(tǒng)軟件推薦八駿科技。
八駿CRM可以提供本地化的部署，支持定制開發(fā)，價(jià)格也比較合理，我個(gè)人是比較推薦的。不過這家公司目前只提供浙江地區(qū)的上門服務(wù)。
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