今天小編用比較淺顯易懂的話，跟大家解釋一下CRM和ERP的區別：
區別一：實現的目的不同
簡單的說，企業用CRM和ERP需要達到的目的不同。用CRM是希望能夠開拓市場，多找一些客戶。用ERP是希望這些客戶的訂單能夠快點消化，他們貨能夠盡快發出去，以便多成交一些訂單。
區別二：管理的對象的不同
針對以上，既然CRM是用來開拓市場的，那么管理的對象主要就是市場開拓人員，一般就是銷售人員的日常工作等。ERP因為管理到訂單的完成，主要針對的是，這整個流程上的工作協同，包括下單、生產、發貨、物流、安裝等。
區別三：管理的方式不同
為了達到開拓市場的目的，CRM實際上是管理到三個部分：
第一，管理市場營銷過程，通過分析現在有的目標客戶群體，比如目前的客戶主要集中在哪些區域，有什么共同點等等。從而使企業更好的規劃如何投放廣告，以及在哪些區域進行市場推廣活動。另外，通過對每次市場活動的數據分析，可以從中知道，這次活動投入了多少錢，獲得了哪些線索，這些線索最后成交了多少商機，判斷這次活動的投入產出比。
第二，管理銷售過程，通過記錄
與客戶之間完整的溝通記錄，建立銷售計劃，來推演每個客戶的成交周期，總結攻單經驗，以便遇到相似的客戶，更好的突破。通過線索到客戶到成交的數據分析，總結每個月的銷售漏斗情況，分析下月的業績預估。
第三，管理客戶的服務過程。
CRM能夠幫助提高售后服務的速度和質量。通過系統，快速及時的獲取客戶的問題反饋，及時流轉到相關部門人員解決，并反饋問題處理的情況，既能高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，又能提升企業的形象，維護客戶忠誠度。
以上是CRM實現銷售業績提升的方式，對比CRM，ERP更注重企業內部協同，減少訂單在各個環節滯留的時間，共享產品發貨狀態，提高發貨效率。分別來說CRM主要側重的是客戶關系方成的維護管理，而ERP是企業資源方面管理和規劃，要與CRM系統結合，首先要保證企業的物料、人力、信息、資金等資源以客戶為中進行配置。
與此同時，CRM管理系統的戰略必需能對企業的各項業務流程和組織起到優化的作用才行，而ERP則要根據這樣的戰略去改造和更新生產、物流、財務、人力和管理方面的流程，它們兩者之間起到的是互相整合與滲透的關系，要求在整合的過程中圍繞企業的長期發展戰略去改進業務流程。
在CRM與ERP和整合過程中需要注意以下幾個重點環節：
1、客戶信息管理整合
ERP與CRM在運用過程中都要調用客戶的某類信息，這也是CRM與ERP要結合的原因，CRM和客戶合作系統與數據分析系統能為ERP提供管理信息方面的支持來提高生產和物流的響應速度以及財務和人力方面的管理能力。
2、業務流程管理
CRM客戶管理系統的重要在于銷售、營銷和服務，可以和ERP的三個流程進行無縫地整合，解決企業業務信息共享的難題并提高銷售和生產能力，兩個系統之間相輔相成。
3、信息管理和商業智能
CRM為企業實現了信息收集、分析、運用的目的，因此ERP需要把信息全部轉移到CRM的數據庫當中，利用CRM的分析功能來為企業提供商業決策。
當然，CRM和ERP存在著一些差異，但也有很多相通的地方，他們都體現了企業的管理思路和管理方式，優化企業形象，提高市場占有率，提升訂單效率，從而最終達到提高企業效益的目的。
總結來說，兩者并不存在好壞之分，只有是否適用于企業現狀之分。
而具體到企業最終如何選擇，就要看企業自身的管理決策和企業業務流程的特點。例如貿易型企業，不需要管理生產發貨，主要的中心就在市場拓展，產品銷售上，那么CRM更適合于這類型的企業。
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