客戶流失是評估不斷增長的業(yè)務(wù)的最重要指標(biāo)之一，它可以使您的公司了解保留客戶情況的事實。
1.客戶流失的定義
客戶流失率是在特定時間段內(nèi)停止使用公司產(chǎn)品或服務(wù)的客戶百分比。您可以通過在該時間段內(nèi)丟失的客戶數(shù)量除以該時間段開始時的客戶數(shù)量來計算流失率。
例如，如果您的季度從400個客戶開始，到380個客戶結(jié)束，則流失率為5%，因為您損失了5%的客戶。顯然，您的公司應(yīng)該將流失率的目標(biāo)設(shè)定為盡可能接近0%。為此，您的公司必須始終并將失去的客戶數(shù)量、業(yè)務(wù)損失的價值其視為頭等大事。
2、客戶流失率重要的原因
因為獲取新客戶的成本要比保留現(xiàn)有客戶高。實際上，僅將客戶保留率提高5%即可創(chuàng)造至少25%的利潤增長。這是因為回頭客可能會在公司的產(chǎn)品和服務(wù)上多支出67%。因此，您的公司可以減少獲得新客戶所需的運營成本。您無需花時間和金錢說服現(xiàn)有客戶來選擇您的公司，而不是競爭對手，因為他們已經(jīng)做出了決定。
3、減少客戶流失的方法
1)將注意力集中在最佳客戶上。
將資源集中到忠實的，可盈利的客戶中，可能會更加有益，而不是僅僅著眼于為正在考慮流產(chǎn)的客戶提供激勵措施。
2)分析流失的發(fā)生。
分析客戶在客戶生命周期中流失的方式和時間，并使用這些數(shù)據(jù)提前防止客戶流失。
3)讓您的客戶感受到重視。
與其直到客戶與您聯(lián)系，不如嘗試一種更主動的方法。與他們交流您提供的所有服務(wù)，并向他們表明您對他們的重視，讓客戶盡可能留下來。
在八駿CRM系統(tǒng)中，客戶全生命周期管理，能夠幫助銷售人員識別更具有潛力的客戶，并進行跟蹤，將注意力放在最佳客戶上。分析線索關(guān)閉的原因，在客戶流失前與客戶進行交流，解決客戶問題，減少流失幾率。使用客戶關(guān)懷，在特定假日送上祝福，并提供個性化的服務(wù)，增加客戶忠誠度。
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