過(guò)去的數(shù)據(jù)證明，CRM解決方案將在長(zhǎng)期內(nèi)持續(xù)增長(zhǎng)，因?yàn)榭蛻絷P(guān)系對(duì)任何企業(yè)的未來(lái)都至關(guān)重要。企業(yè)的CRM采用率也沒(méi)有放緩，這從2018年前三個(gè)季度的整體CRM使用率得到證實(shí)。
如果企業(yè)正在考慮上CRM，準(zhǔn)備聽(tīng)取員工們的意見(jiàn)，常常會(huì)聽(tīng)到這樣的聲音：“CRM太復(fù)雜了!”、“CRM會(huì)增加我的工作量。”“我的銷售團(tuán)隊(duì)不會(huì)用CRM的!”
客觀說(shuō)，沒(méi)人喜歡使用復(fù)雜到難以入門、降低工作效率的應(yīng)用程序。特別是銷售人員，總是爭(zhēng)分奪秒撲在客戶贏得訂單中。而且，銷售代表會(huì)認(rèn)為使用CRM是銷售總監(jiān)或者公司用來(lái)監(jiān)督他們?nèi)粘９ぷ鞯氖侄巍Ｈ欢腥さ氖牵瑪?shù)據(jù)證明，一個(gè)實(shí)施良好的CRM軟件可以使每個(gè)銷售人員的收入增加41%!所以我們來(lái)分析以下，為什么銷售代表討厭使用CRM，什么樣的CRM是銷售代表真正喜歡的!
因?yàn)樵趯?shí)施CRM時(shí)會(huì)涉及預(yù)算和流程，所以這個(gè)實(shí)施或更改CRM的決定通常來(lái)自最高管理層。
大多數(shù)時(shí)候，管理層最終選擇了市場(chǎng)上眾所周知的CRM，或者是標(biāo)準(zhǔn)化CRM，它對(duì)銷售趨勢(shì)進(jìn)行深入分析(強(qiáng)報(bào)表)并監(jiān)控銷售業(yè)績(jī)(強(qiáng)監(jiān)控)，以構(gòu)建更好的銷售策略。這些標(biāo)準(zhǔn)化CRM對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)并沒(méi)有什么幫助。使用標(biāo)準(zhǔn)化CRM可能需要有一個(gè)更長(zhǎng)的學(xué)習(xí)曲線來(lái)指導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓他們開(kāi)始使用，學(xué)習(xí)成本較高。
銷售代表在這個(gè)決策過(guò)程中并沒(méi)有真正的發(fā)言權(quán)，最后，他們所要做的只是“接受”新的CRM系統(tǒng)，以便管理層能夠生成豐富的數(shù)據(jù)報(bào)表。
那么CRM對(duì)銷售代表有什么用?絕對(duì)沒(méi)有!銷售人員不需要使用軟件來(lái)監(jiān)控他們，而是需要授權(quán)他們。
這是一個(gè)很難接受的事實(shí)——標(biāo)準(zhǔn)化CRM已經(jīng)死了。就其本身而言，它不會(huì)自動(dòng)化很多，也不會(huì)為有效銷售提供所需的背景。
想一想，沒(méi)有人強(qiáng)迫銷售代表使用電子郵件和電話。但他們主動(dòng)就去使用了，因?yàn)樗麄冎肋@有助于他們與潛在客戶取得聯(lián)系，建立融洽關(guān)系并最終實(shí)現(xiàn)銷售。
我認(rèn)為銷售代表可能并不真的討厭使用CRM。假如CRM能幫助他們更好地判斷客戶，不讓他們錯(cuò)過(guò)預(yù)約或任務(wù)，并提高他們的工作效率。銷售代表會(huì)真正擁抱CRM系統(tǒng)，使用CRM比搜索一堆粘滯便箋，搜索舊名片，更新電子表格以及將內(nèi)存變成高速計(jì)算機(jī)要快得多!
這正是好的CRM系統(tǒng)應(yīng)該成為什么樣的。它應(yīng)該是聰明、智能化的，為銷售代表提供寶貴的見(jiàn)解，以便在更短的時(shí)間內(nèi)銷售更多產(chǎn)品;CRM應(yīng)該提醒銷售代表他們應(yīng)該做什么，幫助回憶最后的談話，并與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系。畢竟，銷售成功的秘訣在于與人合作，CRM應(yīng)該成為銷售人員必不可少的搭檔。
所以，如果你使用的CRM不能幫助你在你的職業(yè)中變得更好并且做更多的銷售而只是用來(lái)衡量你，你就不應(yīng)該接受它。是的，你不應(yīng)該接受它，因?yàn)樗皇菫槟愣ǖ模粫?huì)幫你增加業(yè)績(jī)，不能給你帶來(lái)相應(yīng)的價(jià)值。
如果你想給CRM一個(gè)機(jī)會(huì)，但不知道從哪里開(kāi)始，我們可以提供幫助。八駿專注CRM領(lǐng)域近6年，擁有眾多行業(yè)案例和解決方案。
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