上文《2020年，中國(guó)企業(yè)為什么需要CRM軟件？》我們介紹了2020年中國(guó)企業(yè)投資CRM軟件的必要性及CRM將帶來(lái)的價(jià)值，如果您確定要采用CRM，甚至已經(jīng)在選擇CRM供應(yīng)商，那么為確保您的CRM實(shí)施成功，這里有8個(gè)技巧：
1.確保最高管理層的支持
讓我們從顯而易見的地方開始：只有人們使用CRM系統(tǒng)時(shí)， CRM的啟用才成功。
研究證明，CRM項(xiàng)目失敗的主要原因是高級(jí)管理人員缺乏支持。
由于CRM是一個(gè)涉及組織各個(gè)部門的項(xiàng)目，因此，不僅必須使最高管理層參與其中，而且還必須激發(fā)和建立信譽(yù)。高層管理人員在組織中驅(qū)動(dòng)意見和文化，這就是為什么他們的早期參與在整個(gè)組織中產(chǎn)生積極的連鎖反應(yīng)。因此，請(qǐng)您的領(lǐng)導(dǎo)者入職!
2.尋找一位出色的項(xiàng)目經(jīng)理
當(dāng)您實(shí)施新的CRM系統(tǒng)時(shí)(或者如果您 剛剛切換到新系統(tǒng))，最重要的人就是有權(quán)運(yùn)行項(xiàng)目的人-項(xiàng)目經(jīng)理。這個(gè)人很重要，因?yàn)樗蛩?fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施安排。
他們將確保及時(shí)采取必要的步驟并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。它不必一定是管理層的人，但必須是一個(gè)具有感染力的熱情，承諾和對(duì)細(xì)節(jié)的敏銳洞察力的“行動(dòng)者”。
3.任命專門的超級(jí)用戶
負(fù)責(zé)的超級(jí)用戶或CRM與項(xiàng)目經(jīng)理不同，超級(jí)用戶是分配給您新CRM系統(tǒng)的“最全知”的人。他或她使用CRM，并希望測(cè)試CRM試用系統(tǒng)中的所有內(nèi)容。
當(dāng)組織中的其他人有問(wèn)題或需要支持時(shí)，這是內(nèi)部幫助人員。超級(jí)用戶通常也是CRM供應(yīng)商的對(duì)接人，并且將是第一個(gè)獲得有關(guān)產(chǎn)品發(fā)行，軟件更新，錯(cuò)誤等信息的人。
4.發(fā)動(dòng)啟動(dòng)會(huì)!
內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)常被低估，但是在實(shí)施CRM軟件時(shí)，CRM項(xiàng)目經(jīng)理需要將其出售給您的同事。
怎么樣?在您的朋友圈上發(fā)布有趣的文章，制作海報(bào)，制作特殊的項(xiàng)目T恤，或者甚至更好地為每個(gè)人組織一次啟動(dòng)會(huì)議!
它并不需要花費(fèi)很多錢，但是可以慶祝CRM的推出并激發(fā)熱情。
但是，啟動(dòng)會(huì)議結(jié)束后，您不能只是到此為止,您需要保持火焰燃燒。到處走走，詢問(wèn)人們情況如何，并在遇到困難時(shí)幫助他們。
5.設(shè)置內(nèi)部使用準(zhǔn)則
CRM系統(tǒng)僅與放入其中的數(shù)據(jù)一樣重要。
如果人們不知道如何將數(shù)據(jù)輸入到CRM系統(tǒng)中，那么將很難做很多其他事情：通過(guò)銷售渠道跟蹤銷售進(jìn)度，提取報(bào)告，向客戶發(fā)送營(yíng)銷電子郵件以及提供快速有效的客戶服務(wù)。
CRM使用指南應(yīng)易于獲得，并明確說(shuō)明在CRM系統(tǒng)中需要完成的內(nèi)容，時(shí)間和方式。
6.提供足夠的培訓(xùn)
我們所有人都是不同的，有些人快速投入全新的CRM系統(tǒng)使用并立即受益匪淺;有些人則對(duì)新的工作方式持懷疑態(tài)度。
項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該對(duì)如何處理這兩種類型有策略：與狂熱者和懷疑者都需要做的一件事是他們都需要培訓(xùn)!
您可以從供應(yīng)商處選擇課堂式培訓(xùn)，或者可以指定超級(jí)用戶來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)。
您還應(yīng)該在新員工入職計(jì)劃中包括對(duì)CRM系統(tǒng)的介紹。這樣，新員工將從一開始就學(xué)習(xí)如何使用CRM。
7.定義CRM戰(zhàn)略并采用CRM哲學(xué)
CRM不僅是技術(shù)，而且是戰(zhàn)略和哲學(xué)。
說(shuō)“ 今年來(lái)做CRM ”不是一種策略，“ 從現(xiàn)在開始我們將以CRM的方式工作 ”是一種哲學(xué)。
擁有成功的CRM戰(zhàn)略意味著您需要定義工作流程將如何變化，在每個(gè)實(shí)施階段將要采取的步驟，要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)以及如何衡量目標(biāo)以及如何進(jìn)行定義。 CRM將補(bǔ)充您的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。
為了使CRM成為一種哲學(xué)，您需要改變您的整體思維。采用CRM系統(tǒng)意味著您決定將與客戶的發(fā)展和維持牢固的關(guān)系放在第一位。換句話說(shuō)，您需要自覺地致力于以客戶為中心的業(yè)務(wù)模型。
8.克服拒絕和負(fù)面態(tài)度
讓我重申一下： CRM實(shí)施中的最大挑戰(zhàn)是人。
由于CRM實(shí)施伴隨著各種變化，例如重新考慮所有基本的例程和流程，并使每個(gè)員工都改變工作方式，因此您需要準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)所有級(jí)別的負(fù)面態(tài)度和拒絕。
盡管在過(guò)去十年中已經(jīng)有很多關(guān)于CRM好處的文章，但是許多人仍然將CRM視為僅一種銷售工具。
因此，您需要準(zhǔn)備針對(duì)以下問(wèn)題提供可靠的反駁參數(shù)：“在會(huì)計(jì)方面，我們的工作方式有所不同，因此我們實(shí)際上不需要CRM系統(tǒng)”或“我將所有電子郵件都保存在Outlook中的文件夾中，因此我知道在哪里找到什么”或“在市場(chǎng)營(yíng)銷中，我們擁有自己的客戶數(shù)據(jù)注冊(cè)系統(tǒng)，我們不會(huì)與他人共享”。
作為幫助，以下是一個(gè)論點(diǎn)，可以幫助您應(yīng)對(duì)各種拒絕：在公司工作時(shí)，該公司擁有您的產(chǎn)品，而CRM系統(tǒng)則確保所有文檔和數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在一個(gè)系統(tǒng)中，公司有權(quán)利擁有通用數(shù)據(jù)庫(kù)。
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