CRM在移動設備上的使用正在上升，這并不奇怪：根據Statista的數據，2017年，全球移動互聯網流量達到52.99%，超過臺式機流量。結果，移動CRM的重要性大大提高了。
CRM手機端創建了一個選項，它可以從任何地方訪問和更新數據，并可以隨時隨地與同事共享信息。
此外，移動CRM的采用似乎與增加的銷售成功有關：Innoppl Technologies的研究表明，使用移動CRM的企業中有65%達到了銷售目標，而沒有使用移動CRM的企業中只有22%。
隨著技術的不斷發展(參見人工智能和物聯網的新發展)，CRM平臺也將不斷發展。未來該何去何從?以下是塑造CRM格局的一些必知趨勢：
1、越來越多的企業正在使用軟件進行日常活動。電子郵件營銷，群組聊天，會計，在線支付，文件管理等工具正變得司空見慣。CRM的趨勢已不僅僅是獨立軟件，而且旨在與公司的其他業務工具一起很好地工作，因此，為什么會出現更多的第三方集成。
2、為了滿足中小企業不斷增長的需求，更多功能將合并為一個應用程序。尋找商機，項目管理，銷售和客戶支持功能的合并。
3、通過移動應用程序對CRM的移動訪問將在軟件要求以及使用移動CRM的可能性的列表中位于頂部。
4、諸如人工智能和機器學習之類的最新技術趨勢對CRM領域來說是新生事物，并且仍處于起步階段。CRM是AI賴以生存的有用數據寶庫：AI將使公司能夠更好地為客戶提供服務并自動執行更多例行任務。通過預測模式，推薦新流程并提供更深入的分析和見解，這些類型的技術將使軟件更智能。
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