準(zhǔn)確說無論您采用哪種業(yè)務(wù)模式，客戶都是您業(yè)務(wù)的中心。通過使客戶成為您關(guān)注的焦點(diǎn)，您可以在整體業(yè)務(wù)收入中產(chǎn)生巨大的變化。
研究表明，將近五分之三的客戶(59%)會(huì)改用新品牌或服務(wù)提供商，以獲得更好的客戶服務(wù)體驗(yàn)。此外，由于客戶滿意度低，全球62%的消費(fèi)者停止與公司開展業(yè)務(wù)。在銷售方面，現(xiàn)有滿意客戶的銷售概率是新客戶銷售的14倍。
這些數(shù)據(jù)清楚地表明，只有當(dāng)客戶對(duì)他們的服務(wù)感到滿意和滿意時(shí)，公司才能做大。同樣，通過提供有效的客戶服務(wù)，獲得新客戶與保留您的舊客戶同樣重要。
因此，您的業(yè)務(wù)可以來自經(jīng)濟(jì)市場的任何領(lǐng)域，具有更多的資產(chǎn)和挑戰(zhàn)，但是我們要成功實(shí)現(xiàn)的主要變革就是建立以客戶為中心的組織。
“以客戶為中心”是一種開展業(yè)務(wù)的方法，其重點(diǎn)在于提供積極的客戶體驗(yàn)，以推動(dòng)利潤和獲得競爭優(yōu)勢。” 這句話正確地說明，如果您想在競爭者中脫穎而出，那么要做的第一件事就是找到解決方案，為您的客戶提供全面的優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)。
許多調(diào)查表明，企業(yè)可以通過保留忠實(shí)的老客戶來獲利。5%的客戶保留率可以使公司的利潤率提高95%。而且，獲得新客戶的成本是保留現(xiàn)有客戶的成本的6-7倍。因此，除了出色的潛在客戶管理解決方案外，您還應(yīng)該擁有一個(gè)軟件，該軟件可以為您的企業(yè)提供端到端的業(yè)務(wù)管理策略。
諸如八駿CRM之類的出色CRM軟件可以成為您通過整體管理現(xiàn)有和潛在客戶來制定整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略并成為公司最大資產(chǎn)的解決方案。八駿CRM可以為您提供出色的潛在客戶管理解決方案以購買和管理潛在客戶，以及售后和客戶服務(wù)臺(tái)支持設(shè)施。讓我們更多地了解CRM軟件解決方案。
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