借助CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以更好地了解現(xiàn)有客戶并創(chuàng)建報(bào)價(jià)和營銷活動(dòng)，從而改善客戶關(guān)系，產(chǎn)生利潤并提高滿意度。但是國內(nèi)還有很多人對(duì)“ CRM分析”并不了解?本文介紹了基礎(chǔ)知識(shí)。
當(dāng)您聽到“客戶分析”時(shí)，您會(huì)怎么想?根據(jù)公司、部門和負(fù)責(zé)人的不同，會(huì)有一些差異，但是總的來說，您的產(chǎn)品和服務(wù)在營銷活動(dòng)中有什么樣的消費(fèi)者需求?許多人意識(shí)到研究市場的規(guī)模，增長潛力和潛在客戶數(shù)量。
當(dāng)然，這種認(rèn)識(shí)是正確的。但是，與客戶分析不同，CRM分析具有不同的目的。CRM分析不像在客戶分析中那樣執(zhí)行“創(chuàng)建新客戶的分析”，而是“對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行分析以維持與公司的關(guān)系”。
CRM分析的目的如下：
您如何保持產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量?
如何保持團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績?
您如何從新客戶成長為好客戶?
您如何阻止現(xiàn)有客戶離開?
如何提高ROI(投資回報(bào)率)?
延伸閱讀《使用CRM系統(tǒng)完成銷售數(shù)據(jù)管理》
八駿CRM系統(tǒng)支持哪些分析
原則上，八駿CRM系統(tǒng)中所有字段數(shù)據(jù)都可以進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。如常見的客戶來源、客戶規(guī)模、所在區(qū)域、訂單金額、回款及時(shí)性等。且可以根據(jù)不同權(quán)限，設(shè)置不同的數(shù)據(jù)看板。
在八駿CRM系統(tǒng)中常見的數(shù)據(jù)分析報(bào)表有：
銷售業(yè)績排行榜
跟進(jìn)拜訪量排行榜
商機(jī)漏斗圖
客戶業(yè)績排行榜
產(chǎn)品貢獻(xiàn)排行榜
……
假如您正在CRM系統(tǒng)，您希望它功能強(qiáng)大，靈活、穩(wěn)定等，不妨聯(lián)系我們，我們將提供專業(yè)的解決方案，真正為您降低CRM的風(fēng)險(xiǎn)!可撥打電話057188316562。八駿科技致力于幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益!
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