毋庸置疑，如何留住老客戶，如何提高重復購買率，都是很多企業關注的問題。每個新客戶開發的成本等于保留5-10個老客戶的成本。也就是說，留住老客戶對公司來說是一個劃算的選擇。因此，CRM是企業競爭的武器，它不僅節約了成本，而且增加了收入，從而增加了企業的利潤。本文從三個方面闡述使用CRM的企業會具備哪些優勢：
01
由于CRM注重識別、留住和發展有價值的客戶，因此通過客戶滿意度計劃和忠誠度計劃提高了客戶滿意度和忠誠度，服務新客戶的成本比現有客戶要貴得多。
這是因為服務新客戶需要更高的前期準備成本，他們需要更多的服務，服務成本高于老客戶，現有客戶比新客戶更能有效地解決自己的問題。客戶還可以創建節約成本的方法。他們可以參與公司產品和服務的創造。通過參與日常事務的實施，老客戶可以發揮比降低成本更重要的作用。
在服務中，由于老客戶有過購物體驗，因此在服務過程中，有一種心理狀態準備承擔新的任務。在一個更為傳統的企業中，所有這些活動都是由銷售人員進行的，但是由于這些活動可以返回給客戶，因此該企業可以以相對較低的成本管理更大的業務量。CRM可以為企業帶來持續的競爭優勢。
02
CRM注重與客戶的長期關系，一旦公司與客戶建立了長期而持久的關系，那么公司就具有持續的競爭優勢。
研究表明，長期客戶關系與企業的長期盈利能力高度正相關。既然優勢在于它不同于競爭對手，當你有某些差異，競爭對手很難模仿和替代時，優勢的可持續性就來了。客戶的波動性和復雜性，再加上供應公司的波動性和復雜性，使得客戶關系成為難以管理的領域之一，也是難以復制的領域之一。企業的核心競爭力給企業帶來了特殊的競爭優勢。不容易被競爭對手模仿，這給企業創造了良好的市場壁壘，讓企業享受到創新帶來的壟斷利益，對企業的競爭力有著重大影響。
03
CRM極大地提高了企業在新經濟環境下的競爭力。
研究表明，在新的經濟環境下，無形資產對企業競爭力的貢獻大于有形資產。其貢獻份額也在不斷上升。客戶資產作為企業重要的無形資產，受到廣泛關注，成為企業市場價值的構成要素之一。CRM戰略對新經濟時代企業客戶資產的有效管理具有重要作用。
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