CRM客戶管理系統(tǒng)好不好用，跟是否免費(fèi)沒(méi)有直接關(guān)系。如果您的需求簡(jiǎn)單，當(dāng)然有能滿足的免費(fèi)CRM軟件可選。那么企業(yè)是否可以節(jié)約成本，直接找免費(fèi)CRM客戶管理系統(tǒng)呢?
延伸閱讀《免費(fèi)CRM系統(tǒng)有哪些?》
這個(gè)問(wèn)題要從兩方面考慮：企業(yè)自身的CRM需求;企業(yè)是否愿意接受免費(fèi)CRM軟件的風(fēng)險(xiǎn)。
1、企業(yè)自身的CRM需求
盡管CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)顧名思義是管理客戶關(guān)系的一套體系，但不同企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理會(huì)有不同的管理制度，且不同階段的企業(yè)對(duì)管理的要求也是不同的。基于常見的CRM系統(tǒng)功能，企業(yè)自身的CRM需求集中在：售前的銷售過(guò)程管理、售中服務(wù)過(guò)程管理、售后工單管理等三大階段，其對(duì)應(yīng)的適合的CRM系統(tǒng)是不同的。
通常而言，售前的銷售過(guò)程相似性高，因此容易標(biāo)準(zhǔn)化，免費(fèi)CRM軟件比較容易滿足。而涉及到服務(wù)過(guò)程、售后工單、產(chǎn)品訂單管理等，就會(huì)有很多行業(yè)性、個(gè)性化要求，因此標(biāo)準(zhǔn)化CRM難以滿足，免費(fèi)CRM因?yàn)闊o(wú)技術(shù)支持更難符合這部分要求了。
2、企業(yè)是否愿意接受免費(fèi)CRM軟件的風(fēng)險(xiǎn)
免費(fèi)CRM軟件的好處在于不花錢，但同時(shí)企業(yè)要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)也是巨大的：侵權(quán)、系統(tǒng)bug、數(shù)據(jù)泄露、無(wú)售后、無(wú)升級(jí)等。
如果企業(yè)能夠接受這些風(fēng)險(xiǎn)，那么不花錢先享受CRM軟件帶來(lái)的價(jià)值也是可以的。
3、總結(jié)
免費(fèi)CRM客戶管理系統(tǒng)好不好用取決于是否滿足企業(yè)自身的需求，企業(yè)能否接受所要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。如果一款免費(fèi)CRM剛好能解決目前階段的問(wèn)題，且企業(yè)對(duì)于系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失、用著用著用不了、可能存在侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)等做好了心里準(zhǔn)備，那么免費(fèi)CRM是不花錢的好方法。
當(dāng)然，目前企業(yè)上CRM軟件的選擇很多，其實(shí)花不多的錢就能擁有一套好用的CRM軟件。
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