目前我們能接觸到的最多的企業信息化軟件有OA、CRM、ERP這三類軟件。是否上了其中一套，其他兩套就可以不用考慮了呢?當然不是，我們今天來了解一下OA與CRM、ERP的區別與聯系
什么是OA?
OA即Office Automation的縮寫，辦公自動化的意思，是企業利用信息化實現無紙化辦公的工具。OA主要處理的是企業各部門之間人、事、物的系統化管理。
什么是CRM?
CRM即customer relationship management的縮寫，客戶關系管理系統的意思。企業利用CRM實現的是企業、員工、客戶之間的關系維護，是客戶生命周期管理的專業性軟件。
什么是ERP?
ERP即Enterprise Resource Planning的縮寫，企業資源計劃的意思。生產制造型企業利用ERP系統實現訂單生產過程中的資源調配管理。
OA是是輔助管理企業價值鏈的工具，是企業內部管理溝通的工具;CRM是企業對外的核心價值，主要是客戶管理系統。
OA與CRM、ERP的區別：
1、OA與CRM、ERP的服務對象不同
OA服務于整個企業內部人員，是最基礎的辦公管理軟件。
CRM服務于圍繞“客戶”服務的人員如：市場部、銷售部、服務部、售后部，是企業維護客戶關系，推進業務流程的軟件。
ERP服務于產品資源管理的部門如：生產部、倉庫、售后，是優化企業資源管理的軟件。
2、OA與CRM、ERP的主要作用不同
OA實現的是企業辦公自動化，優化內部溝通效率。
CRM實現的是從客戶開發、跟進、分析到客戶合作、提供服務/產品到售后支持、二次銷售的整個客戶生命周期中內外關系的優化。以發現客戶、提升業績、提高品牌影響為目的。
ERP則是企業資源規劃管理，這里的資源主要在組成產品的各類物料、人員等，核心是作用域在于生產和訂單售后環節。
OA與CRM、ERP的聯系
那么OA與CRM、ERP三者有什么聯系嗎?ERP、CRM等系統所需要的審批可以使用OA系統來處理;CRM的分析結果和對市場發展的預測給ERP系統提供了決策數據;而ERP系統為CRM中的數據倉庫提供豐富的數據。因此，三者雖然側重點不同，但是又相互聯系。
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