業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，CRM系統(tǒng)是繼ERP、OA之后，企業(yè)接觸最多的基礎(chǔ)性應(yīng)用管理軟件。CRM系統(tǒng)1999年在美國(guó)被提出，2005年進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，盡管進(jìn)入國(guó)內(nèi)企業(yè)的視野時(shí)間不長(zhǎng)，但普及率增長(zhǎng)速度明顯，是企業(yè)管理客戶(hù)資源和銷(xiāo)售過(guò)程的專(zhuān)業(yè)性軟件。而進(jìn)銷(xiāo)存軟件從字面就能理解，主要管理產(chǎn)品的入庫(kù)、出庫(kù)、庫(kù)存三大方面。很顯然，CRM系統(tǒng)與進(jìn)銷(xiāo)存管理方向完全不同，那CRM系統(tǒng)和進(jìn)銷(xiāo)存軟件有什么關(guān)系?
延伸閱讀《帶進(jìn)銷(xiāo)存的CRM系統(tǒng)》
首先，上文中講到CRM系統(tǒng)與進(jìn)銷(xiāo)存的管理方向完全不同，一個(gè)是管客戶(hù)、管銷(xiāo)售，一個(gè)是管產(chǎn)品。但兩者之間存在什么樣的聯(lián)系嗎?為什么企業(yè)開(kāi)始考慮CRM系統(tǒng)能自帶進(jìn)銷(xiāo)存呢?
綜合而言，CRM與進(jìn)銷(xiāo)存的核心鏈接點(diǎn)在銷(xiāo)售訂單及財(cái)務(wù)費(fèi)用上。CRM系統(tǒng)主要管理客戶(hù)資源以及客戶(hù)從潛在推向合作的過(guò)程，而客戶(hù)簽訂合同之后，訂單的處理是否在CRM系統(tǒng)中完成?如果銷(xiāo)售訂單的處理及產(chǎn)品管理還需要人工處理，那效率大打折扣。理想狀態(tài)下，CRM系統(tǒng)中客戶(hù)簽訂合同后，自動(dòng)生成訂單，在財(cái)務(wù)確認(rèn)款項(xiàng)后流轉(zhuǎn)到倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)組織產(chǎn)品的發(fā)貨，且能進(jìn)行產(chǎn)品的庫(kù)存管理、采購(gòu)管理。一套系統(tǒng)能夠完成企業(yè)從客戶(hù)開(kāi)發(fā)，到客戶(hù)合作，訂單處理，讓數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)部流轉(zhuǎn)更靈活。
實(shí)施上大部分CRM系統(tǒng)是不帶進(jìn)銷(xiāo)存軟件的，而管理產(chǎn)品的進(jìn)銷(xiāo)存軟件更不可能攜帶客戶(hù)管理。八駿CRM系統(tǒng)自帶進(jìn)銷(xiāo)存功能，節(jié)約兩套系統(tǒng)對(duì)接的成本，一套系統(tǒng)管理，真正為企業(yè)實(shí)際需求考慮!
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