在當(dāng)前人力成本快速攀升的今天，CRM為企業(yè)帶來的效益非常明顯。最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明：CRM軟件收入最近超過了數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)，成為所有軟件市場中最大的市場。毫無疑問，CRM是增長最快的軟件，據(jù)行業(yè)專家稱，未來全球七年內(nèi)CRM收入預(yù)計將達(dá)到約800億美元。
除了使用CRM的明顯優(yōu)勢之外，你是否知道通過使用CRM自動化工作流程是提高生產(chǎn)力和提高效率的一種非常簡單的方法嗎?
1、減少錯誤。
通過減少可能導(dǎo)致錯誤和疏忽的手動任務(wù)，工作流程可以輕松簡化業(yè)務(wù)流程并提高資源效率。簡而言之，工作流是一組條件、規(guī)則和操作，使你的企業(yè)業(yè)務(wù)流程能夠自動化的工具。
2、減少工作量。
通過工作流程，企業(yè)可以自動執(zhí)行各種繁瑣的手動任務(wù)。你可以手動或自動觸發(fā)它們，具體取決于企業(yè)的需求和情況。工作流示例包括創(chuàng)建或更新記錄，設(shè)定任務(wù)或活動，發(fā)送電子郵件，跟蹤審批流程等等。
雖然CRM軟件越來越受歡迎，但市面上的CRM大多只具備通用型功能，許多企業(yè)個性化的工作流程無法實現(xiàn)，現(xiàn)有的工作流程不知道如何充分利用，這可能導(dǎo)致系統(tǒng)效率低下。
以下是四個CRM工作流程作用，可以為你的企業(yè)節(jié)省時間和金錢：
1、啟動任務(wù)和活動
你可以在滿足特定條件時自動創(chuàng)建由特定資源執(zhí)行的活動。例如，你可以將此類工作流用作團隊成員執(zhí)行任務(wù)所需的提醒或通知，例如批準(zhǔn)或電話呼叫。在訂購過程中可以看到另一種情況，可以根據(jù)金額通過各種批準(zhǔn)路線發(fā)送。如果將CRM與企業(yè)資源管理(ERP)軟件集成，則可以通過報價，工作單和庫存從銷售請求中簡化客戶訂購流程。
你還可以通過工作流程啟動后續(xù)工作，以提醒員工與特定客戶聯(lián)系。此方法允許你在關(guān)閉服務(wù)請求之前確保客戶滿意，從而優(yōu)化你的客戶服務(wù)體驗。
2、創(chuàng)建和更新你的記錄
工作流可以自動創(chuàng)建新記錄(如新增客戶)的方式，以確保流程的標(biāo)準(zhǔn)化。你還可以使用它們自動更新客戶記錄或更改類型。一個很好的例子是在銷售線索轉(zhuǎn)化的時候，通過自動化這些類型的流程，你可以放心，你的CRM庫里是最新且無錯誤的客戶信息，同時節(jié)省你的寶貴時間，專注于其他銷售任務(wù)。
3、自動化電子郵件和警報
可以輕松設(shè)置電子郵件通知 ，它們是增強整體運營的智能方式。關(guān)于你發(fā)送給客戶的短信、電子郵件，CRM系統(tǒng)可幫助你以最有效的方式快速有效地觸及有關(guān)問題或事件的基礎(chǔ)。例如，你可以自動向新客戶發(fā)送歡迎電子郵件或通知你當(dāng)前正在處理的客戶服務(wù)。你還可以順便勾選，發(fā)送相關(guān)的信息給內(nèi)部團隊成員，以提醒他們執(zhí)行任務(wù)或讓他們了解更改。
4、減少重復(fù)
我們都知道手動輸入數(shù)據(jù)會不但費時費力，而且單調(diào)的數(shù)據(jù)輸入使其成為容易出錯的任務(wù)。有時間，你很可能會在系統(tǒng)中遇到重復(fù)記錄。為了最大限度地減少重復(fù)條目，自動化工作流程可以幫助你簡化盡可能多的數(shù)據(jù)輸入。雖然可能無法完全消除組織內(nèi)的數(shù)據(jù)輸入工作，但通過適當(dāng)?shù)淖詣踊到y(tǒng)和流程(如工作流程)，你可以消除人為因素，并進一步減少錯誤和人工成本。
借助CRM自動化工作流程，為每個部門的日常業(yè)務(wù)流程設(shè)置工作流程自動化可以減少員工本來需要手動執(zhí)行的任務(wù)數(shù)量，從而將他們釋放出來，將更多時間用于增值任務(wù)和目標(biāo)。
雖然工作流程的好處有很多很多，但值得一提的是，只有靈活設(shè)定工作流才能真正實現(xiàn)自動化。該戰(zhàn)略為各部門提供了必要的時間和工具，以最有效，最便捷的方式為企業(yè)發(fā)展賦能。如果你正在了解CRM，可以關(guān)注八駿科技，或者識別下列二維碼注冊，免費體驗八駿CRM系統(tǒng)吧!
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