在客戶關(guān)系管理方面，過(guò)去很多企業(yè)主認(rèn)為用表格，靠人工去管理是非常穩(wěn)妥的做法。但隨著商業(yè)環(huán)境的變化，越來(lái)越多企業(yè)開始認(rèn)識(shí)CRM系統(tǒng)的好處，如果你還不確定自己的企業(yè)是否需要CRM，那么今天就來(lái)看看CRM導(dǎo)入企業(yè)的必要性吧!
一、識(shí)別價(jià)值客戶
什么，CRM能認(rèn)出哪些客戶更有價(jià)值嗎?
是的，CRM可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)哪些客戶更容易成交！
這個(gè)過(guò)程雖然因?yàn)楦餍胁煌?/font >銷售方式大不一樣，價(jià)值客戶的標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)不同。但CRM系統(tǒng)可以計(jì)算不同邏輯，無(wú)論如何改變，CRM能夠?qū)崿F(xiàn)識(shí)別價(jià)值客戶的作用。
如果你想知道CRM如何實(shí)現(xiàn)識(shí)別價(jià)值客戶，可以查看《如何快速找到意向客戶?》
二、輕松管理業(yè)務(wù)流程
CRM能作為業(yè)務(wù)流程管理軟件嗎?
是的，雖然不是每個(gè)CRM都能實(shí)現(xiàn)，但像八駿CRM系統(tǒng)這樣擁有自定義平臺(tái)的CRM軟件是支持客戶管理關(guān)聯(lián)各類業(yè)務(wù)流程的。
也許你會(huì)擔(dān)心自己的業(yè)務(wù)流程并不是標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程，放心吧，八駿CRM可以為你快速配置，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程智能化管理
有什么好處嗎?這是你的企業(yè)跑過(guò)同行的重要武器，詳情可看《自帶業(yè)務(wù)流程管理的CRM軟件有多好用?》
三、降低銷售成本
銷售成本的控制一直很重要，但過(guò)去卻很難管理。對(duì)銷售人員的銷售支持少了，可能業(yè)績(jī)就下來(lái)了，得不償失。而面對(duì)不容樂(lè)觀的2019年，如果不降低銷售業(yè)績(jī)的情況下降低銷售成本呢?
這是CRM系統(tǒng)的核心作用之一，有權(quán)威機(jī)構(gòu)做過(guò)統(tǒng)計(jì)，在CRM上每投資1美元，將回報(bào)企業(yè)7美元。CRM如何實(shí)現(xiàn)降低銷售成本?可看《CRM如何降低企業(yè)銷售成本?》
四、有效提高業(yè)績(jī)
并不是所有的軟件都能提高業(yè)績(jī)，ERP是企業(yè)資源管理系統(tǒng)，核心在于生產(chǎn)管理;OA是辦公協(xié)同軟件，核心在于提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，一般包含的是請(qǐng)假報(bào)銷、資源申請(qǐng)……
但CRM系統(tǒng)是圍繞“客戶”進(jìn)行往來(lái)的客戶、銷售、企業(yè)三者關(guān)系的管理。好用的CRM系統(tǒng)是可以有效提高企業(yè)業(yè)績(jī)的。具體可以查看《如何通過(guò)CRM提高銷售業(yè)績(jī)?》
五、改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)
改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)常常被企業(yè)忽略，但隨著90后、00后走上“消費(fèi)主力”，他們熟悉互聯(lián)網(wǎng)，喜歡傳播分享。好的產(chǎn)品和服務(wù)能為企業(yè)帶來(lái)前所未有的好處
當(dāng)然，過(guò)去企業(yè)口碑同樣重要，只是傳播并沒有這么快。
還是通過(guò)定期匯總客戶意見，整理內(nèi)部升級(jí)計(jì)劃?那你一定會(huì)落后于同行。
使用CRM系統(tǒng)可以在一個(gè)平臺(tái)完成售前售中售后管理，所有客戶數(shù)據(jù)不同更新。有利于客戶體驗(yàn)，同時(shí)能夠迅速收集市場(chǎng)反饋，及時(shí)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行調(diào)整。
有興趣可以查看《CRM售后服務(wù)管理的重要意義你知道嗎？》
在過(guò)去的一年中，你可能聽到很多“倒閉潮”“裁員潮”的訊息，很多企業(yè)主都在喊生意越來(lái)越難做。別悲觀，每個(gè)時(shí)代都需要解決不同的問(wèn)題，機(jī)遇永遠(yuǎn)和挑戰(zhàn)并存。導(dǎo)入CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以走的更快更穩(wěn)!
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