在選擇CRM系統(tǒng)的時(shí)候，企業(yè)面對(duì)來(lái)自不同CRM廠商的聲音，往往難以抉擇。可以說(shuō)，一套CRM系統(tǒng)如果沒(méi)有了穩(wěn)定性和安全性，價(jià)格再低，功能看起來(lái)再合適，都不應(yīng)該選擇。
01
為何是底線
CRM沒(méi)有了穩(wěn)定性，意味著你可能剛剛填寫(xiě)了一大段拜訪記錄，一下就跳掉白填了;可能在你新增客戶、發(fā)起報(bào)價(jià)時(shí)，系統(tǒng)突然崩潰，影響正常工作……缺乏穩(wěn)定性的CRM簡(jiǎn)直就是工作中的障礙，不但容易引起銷售的抱怨，還可能給企業(yè)造成實(shí)質(zhì)性的損失。
而CRM安全性關(guān)系到企業(yè)客戶數(shù)據(jù)、銷售行為、訂單狀況等信息是否安全。數(shù)據(jù)是企業(yè)未來(lái)最為重要的資源，數(shù)據(jù)泄漏可能會(huì)給你的客戶造成不必要的麻煩，還可能會(huì)平白無(wú)故流失商機(jī)。它和CRM的穩(wěn)定性都是選擇CRM的底線。
一旦遇到穩(wěn)定性或者安全性問(wèn)題，企業(yè)會(huì)面臨源源不斷的麻煩。
02
如何判斷
CRM的穩(wěn)定性不僅僅體現(xiàn)在系統(tǒng)有沒(méi)有BUG、是否經(jīng)常報(bào)錯(cuò)，也體現(xiàn)在CRM是否會(huì)出現(xiàn)閃退、卡死等問(wèn)題。
對(duì)于CRM的穩(wěn)定性，企業(yè)是容易評(píng)估的。一方面看CRM廠商的從業(yè)時(shí)間來(lái)預(yù)估，再牛的技術(shù)都需要時(shí)間的沉淀;另一方面體驗(yàn)CRM，從創(chuàng)建客戶、跟進(jìn)客戶開(kāi)始，到后面的報(bào)價(jià)處理、訂單處理、業(yè)務(wù)流程管理等，都幾遍，就可以大致判斷CRM是否穩(wěn)定。
而對(duì)于CRM的安全性，除了要規(guī)避CRM廠商對(duì)CRM軟件留有后門(mén)(可做軟件檢測(cè)、也可在合同中對(duì)此類問(wèn)題明確化)，有條件的建議直接私有化CRM，將軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)部署在企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)器或者企業(yè)自己的阿里云上，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與CRM廠商的隔絕，避免人為的數(shù)據(jù)泄漏風(fēng)險(xiǎn)。
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