CRM市場(chǎng)如火如荼，但打動(dòng)大型機(jī)械設(shè)備企業(yè)的CRM卻難得一見(jiàn)。究其原因在于大型機(jī)械設(shè)備企業(yè)的銷售方式不同，他們做的是大型項(xiàng)目銷售，通常有多個(gè)銷售人員圍繞一個(gè)甲方推進(jìn)不同產(chǎn)品線的產(chǎn)品及解決方案。于此同時(shí)，企業(yè)還會(huì)發(fā)展當(dāng)?shù)赜心芰Φ?strong>代理商去推進(jìn)市場(chǎng)。而甲方單位可能也有多個(gè)部門(mén)分管不同采購(gòu)，有著不同的采購(gòu)流程。銷售方與采購(gòu)方同時(shí)存在復(fù)雜的人員關(guān)系，CRM如何做好客戶關(guān)系管理？八駿CRM通過(guò)矩陣式的客我關(guān)系管理，讓大型機(jī)械設(shè)備企業(yè)也能輕松上CRM系統(tǒng)！
標(biāo)準(zhǔn)CRM在客戶查重、客戶判定方面都有作為，但是一個(gè)客戶多個(gè)銷售人員根據(jù)不同的產(chǎn)品線進(jìn)行銷售該如何處理？如何讓代理商使用CRM又要防止部分代理商惡意找CRM漏洞去尋找意向客戶呢？……八駿CRM強(qiáng)大的權(quán)限管理實(shí)現(xiàn)了矩陣式的客我關(guān)系管理。來(lái)舉個(gè)更詳細(xì)的例子：
大創(chuàng)公司的小李通過(guò)八駿CRM已經(jīng)保護(hù)了中王集團(tuán)，在里面建立了多個(gè)聯(lián)系人。
此時(shí)，大創(chuàng)公司的小明也在跟進(jìn)中王集團(tuán)，如何判定客戶是否沖突？很簡(jiǎn)單，八駿CRM根據(jù)小李和小明所處的部門(mén)來(lái)判定。如他們倆是同一個(gè)產(chǎn)品線的銷售，小明就無(wú)法保護(hù)客戶；如果他們?cè)诓煌a(chǎn)品線做業(yè)務(wù)，那么小明可以繼續(xù)保護(hù)中王集團(tuán)。
中王集團(tuán)的數(shù)據(jù)是否完全共享給小明和小李？當(dāng)然不是！具體是根據(jù)大創(chuàng)公司的實(shí)際要求而定的。八駿CRM可實(shí)現(xiàn)字段級(jí)權(quán)限控制，如小李和小明可以同時(shí)看到客戶的基礎(chǔ)信息，但是彼此無(wú)法看到對(duì)方跟進(jìn)人、跟進(jìn)記錄、報(bào)價(jià)、訂單等信息。如在跟進(jìn)過(guò)程中有實(shí)際需求，他們也可以單獨(dú)共享某個(gè)字段給對(duì)方。他們既獨(dú)立進(jìn)行項(xiàng)目推進(jìn)擁有所負(fù)責(zé)產(chǎn)品在中王集團(tuán)的銷售權(quán)；同時(shí)又能按需協(xié)同，配合完成項(xiàng)目，非常靈活。
如果這個(gè)時(shí)候代理商小平公司也要跟進(jìn)中王集團(tuán)，如何處理呢？小平公司通過(guò)八駿CRM申請(qǐng)保護(hù)中王集團(tuán)-A產(chǎn)品銷售，由大創(chuàng)公司渠道經(jīng)理負(fù)責(zé)判斷有無(wú)沖突，如有沖突直接拒絕保護(hù)申請(qǐng)。對(duì)于代理商的客戶保護(hù)機(jī)制，采用CRM+人工審批是最為有效的。
大型機(jī)械設(shè)備公司面臨項(xiàng)目周期長(zhǎng)、甲方部門(mén)眾多、決策周期漫長(zhǎng)、項(xiàng)目金額大、實(shí)施周期長(zhǎng)、關(guān)注售后服務(wù)的問(wèn)題，會(huì)存在很多個(gè)性化的需求，如上述的復(fù)雜權(quán)限管控，項(xiàng)目審批流程、實(shí)施安裝流程、售后處理流程等，這些內(nèi)容即有項(xiàng)目式銷售公司的特征，又有各自的個(gè)性化需求。八駿CRM根據(jù)大型機(jī)械設(shè)備/項(xiàng)目企業(yè)實(shí)際需求，在行業(yè)版的基礎(chǔ)上為公司提供完整解決方案。當(dāng)然，如何您的同行所用CRM與您的需求風(fēng)馬牛不相及，那么與我們資深行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理聊一聊，會(huì)有很大幫助！
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