對(duì)企業(yè)而言，可用的管理軟件很多，如財(cái)務(wù)軟件、ERP系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等。其實(shí)每套系統(tǒng)都管理著不同領(lǐng)域，管理軟件CRM有什么用呢?
一、CRM的用戶(hù)
CRM的用戶(hù)群主要是業(yè)務(wù)部門(mén)的銷(xiāo)售人員，但不同類(lèi)型CRM系統(tǒng)涉及面不同，用戶(hù)也有所差別。除了常規(guī)的銷(xiāo)售，可能使用CRM系統(tǒng)的還有市場(chǎng)部、內(nèi)勤、財(cái)務(wù)、倉(cāng)管以及各部門(mén)管理人員。
延伸閱讀《CRM軟件的三大類(lèi)型》
二、CRM的核心價(jià)值
CRM軟件的核心價(jià)值有 1、沉淀數(shù)據(jù) 2、防撞單 3、提高業(yè)務(wù)能力 4、降低銷(xiāo)售成本 5、提高業(yè)績(jī) 6、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
以上6點(diǎn)主要作用是一套適合的CRM系統(tǒng)能為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值，如果能夠深度運(yùn)用到售前、售中、售后整個(gè)業(yè)務(wù)閉環(huán)，其價(jià)值更大。
三、CRM的核心功能
CRM軟件的功能因?yàn)槠渌⻊?wù)的行業(yè)不同，會(huì)有所不同。常規(guī)的CRM功能有：線(xiàn)索、客戶(hù)、聯(lián)系人、跟進(jìn)記錄、合同、收款、日程等。
B2B行業(yè)中制造業(yè)、貿(mào)易行業(yè)的CRM軟件功能會(huì)涉及到產(chǎn)品、報(bào)價(jià)、訂單、售后;如是服務(wù)行業(yè)，則會(huì)涉及服務(wù)工單、績(jī)效等;還有針對(duì)項(xiàng)目式銷(xiāo)售的企業(yè)，CRM中會(huì)涉及項(xiàng)目階段管理、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商等。
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