CRM系統維護和管理從多個來源和接觸點獲得的數據，包括電子郵件等。
它是一個數據庫，用于存儲客戶特定的數據，例如購買歷史記錄，特定的需求，購買偏好等，創建客戶的整體視圖以及促進更具吸引力的互動。
其他一些功能包括：
報告和儀表板：CRM為用戶提供了可視化重要趨勢和業務能力的指標，幫助管理人員更好了解客戶需求，分配業務人員相應任務。為提高企業協同效率、業務價值和開拓企業新業務等提供參考與導向，并為企業未來發展戰略提供支持，實現企業整體競爭力的提升。
銷售管理：使用CRM軟件，企業可以從銷售線索來源、跟進，到報價管理、合同執行、訂單處理、到款管理等方面聯動關聯管理，形成售前、售中、售后閉環，管理客戶“全生命周期”，讓業績有跡可循，易復制，提升銷售業績。
營銷活動管理：CRM系統可以讓您在必要時使用自動化工作流從頭到尾管理活動，例如審批自動流轉，定時任務提醒。
服務管理：CRM系統可以讓您管理從購買前到合同交付和續約的服務交付，以及服務是預防性的還是反應性的，以及現場還是遠程交付。隨時查看服務預約，安排日程，服務現場登記，減少填表匯報工作，全心服務看得見。
見解生成：CRM工具還可以分析大量數據并從中生成可行的見解，幫助企業預測成交幾率。
CRM除了幫助企業能夠更好地管理其客戶關系外， 還有助于：
通過增加銷售機會來增加收入：銷售CRM系統為組織提供了可用于識別更多銷售機會的信息和見解，通過跟蹤成交幾率大的客戶，增加銷售機會，提升銷售業績。
輕松細分客戶：CRM允許您根據購買指標(例如歷史記錄，參與度和興趣水平等)來描述客戶，并針對客戶個性化信息跟進客戶，提高客戶滿意度，增加銷售機會。
跨部門協調：CRM系統有助于協調您的營銷和銷售團隊，促進團隊合作并提高業績。
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