當今社會，消費者的需求越來越高，他們想要個性化的體驗，想要優(yōu)質的產品，想要完美的服務，于是為了滿足消費者的需求，公司開始使用CRM軟件來幫助他們管理客戶，第一步是CRM線索管理。潛在客戶是公司的命脈，他們的忠誠度與產品價格或品牌聲譽之間并不總是存在聯(lián)系。CRM系統(tǒng)為您提供了捕獲潛在客戶并能提高轉化率。一旦成為客戶，便要保持和客戶牢固的關系。結合消費者的心態(tài)和業(yè)務復雜性，企業(yè)需要一種有效的方式來處理，開發(fā)和保留盡可能多的潛在客戶。
潛在客戶管理的作用
潛在客戶管理對于您的業(yè)務而言可能是一項重要資產，因為它可以制定清晰的行動計劃。如果您知道哪些潛在客戶可以提供可實現的價值，則可以投入更多的時間和金錢來開發(fā)這些特定的潛在客戶。換句話說，將您的營銷資本押在更安全的候選人身上。
為了幫助您更好地了解銷售線索管理流程的工作原理，以下是主要步驟的概述：
1)捕捉
入站營銷策略已成為贏得潛在客戶的最常用方法。顧名思義，您可以通過提供高級內容(例如博客文章，視頻等)來吸引顧客。潛在客戶管理工具提供了一個用于存儲此信息的中央數據庫。您將使用這些數據來對銷售線索進行分類，并在培育階段向他們發(fā)送適當的內容。
2)分類
獲得潛在客戶后，您需要根據受眾特征和購買者階段等條件對它們進行排序。為此，CRM會從多個來源挖掘數據。通過訪問正確的數據，它可以分析信息，細分有價值的客戶并產生一組合格的潛在客戶。它不僅比傳統(tǒng)的銷售團隊更準確地做到這一點，而且還可以迅速做到。
3)計分
通過這種方法，您可以確定每條線索的價值。目的是嘗試找出與您的理想客戶藍圖相匹配的潛在客戶。
4)養(yǎng)育
根據Demand Gen Report的2018年B2B買家調查報告，在B2B世界中，購買周期越來越長，超過60%的受訪者表示，他們的購買周期自2017年以來有所增加或顯著增加，所以對客戶要有耐心，您可以為他們提供適合他們認識階段的有價值的相關內容。
5)轉移到銷售團隊
一旦潛在客戶準備好進入下一步，您需要無縫地移交給銷售代表。從營銷到銷售的過渡點以困難而著稱。將潛在客戶管理集成到您的CRM中，可以使此過程更加順暢。主要目標是確保銷售線索已準備就緒。在銷售方面，銷售代表應立即進行對話，以防止銷售線索滑回培育狀態(tài)。
在八駿CRM系統(tǒng)中，可以將潛在客戶分配給銷售人員進行跟進，并及時轉化為商機，提高銷售效率。
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