訂單管理包括客戶從購(gòu)買開(kāi)始，之后的全部流程階段，進(jìn)行統(tǒng)一管理。訂單管理對(duì)客戶體驗(yàn)至關(guān)重要，一般企業(yè)通過(guò)出色的訂單管理來(lái)改變客戶體驗(yàn)�？蛻艨梢赃x擇各種適合的方式來(lái)進(jìn)行交付。
1、訂單管理的功能
1)報(bào)價(jià)單：報(bào)價(jià)單管理客戶選擇的產(chǎn)品信息，便于銷售人員進(jìn)行報(bào)價(jià)，流程發(fā)起后交給上級(jí)審批，確定這個(gè)價(jià)格是否能夠賣給客戶。
2)訂單合同：訂單合同的簽訂不是一蹴而就的，需要進(jìn)行跟單，回款等項(xiàng)目，一旦你的客戶為商品付款后，就可以進(jìn)行開(kāi)票，并將貨物運(yùn)輸?shù)娇蛻籼帲藭r(shí)產(chǎn)生物流信息。
3)退款/退貨記錄：如果運(yùn)輸給客戶的產(chǎn)品有瑕疵或者客戶不滿意，則客戶會(huì)進(jìn)行退款或者退貨操作，通過(guò)記錄這些信息，幫助管理者對(duì)自身產(chǎn)品質(zhì)量或者其它原因?qū)е峦丝钣幸欢私狻?/p>
2、適用行業(yè)
訂單管理適用于銷售或者餐飲行業(yè)，它們需要與客戶簽訂合同，售賣產(chǎn)品。借助訂單管理系統(tǒng)，您可以將客戶服務(wù)，財(cái)務(wù)，倉(cāng)庫(kù)管理等統(tǒng)一管理，還可以查看有關(guān)訂單的最新信息，從而使您的業(yè)務(wù)在各個(gè)方面都更加順暢。
3、訂單管理優(yōu)勢(shì)
在訂單管理中，相關(guān)模塊都會(huì)相互關(guān)聯(lián)，便于及時(shí)查看各種信息，并將信息集中在統(tǒng)一位置，這意味著管理人員可以比以往更快的做出決策和調(diào)整。借助這些即時(shí)數(shù)據(jù)，營(yíng)銷人員可以設(shè)計(jì)有效的營(yíng)銷活動(dòng)。建立集中式的訂單管理意味著花費(fèi)更少的時(shí)間用于組織不同的部門(mén)和設(shè)計(jì)復(fù)雜的流程，以使它們協(xié)同工作，還意味著減少了會(huì)計(jì)，運(yùn)輸，交付和庫(kù)存處理中的錯(cuò)誤�？蛻艨梢垣@得一站式解決方案，以使其業(yè)務(wù)的所有活動(dòng)部分(例如零售POS，呼叫中心和倉(cāng)庫(kù))無(wú)縫協(xié)作。這意味著您的業(yè)務(wù)需要更高的準(zhǔn)確性和周轉(zhuǎn)時(shí)間。CRM中的訂單管理模塊還消除了對(duì)多個(gè)不同系統(tǒng)的需求，這意味著您的業(yè)務(wù)可以專注于滿足客戶需求，并朝著成功之路邁進(jìn)。
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