對(duì)于一個(gè)客戶來(lái)說(shuō)，可能有很多聯(lián)系人，如果您導(dǎo)入各種來(lái)源的數(shù)據(jù)，則很可能在您開(kāi)始正確使用數(shù)據(jù)庫(kù)之前，數(shù)據(jù)庫(kù)中就會(huì)充滿很多不必要的數(shù)據(jù)。 接下來(lái)本文將分享四個(gè)常見(jiàn)錯(cuò)誤，以避免這些錯(cuò)誤，因此您可以從正確的角度開(kāi)始CRM之旅，并避免將來(lái)花費(fèi)時(shí)間和金錢進(jìn)行數(shù)據(jù)清理。
錯(cuò)誤1-沒(méi)有計(jì)劃
在開(kāi)始之前，請(qǐng)考慮以下幾點(diǎn)： 有沒(méi)有辦法在導(dǎo)入之前清理單個(gè)文件?您將允許同事從哪些來(lái)源導(dǎo)入客戶聯(lián)系人?您將要使用標(biāo)簽或自定義字段來(lái)管理數(shù)據(jù)嗎?還是將兩者結(jié)合起來(lái)? 如果是這樣，您是否已經(jīng)知道如何命名標(biāo)簽或自定義字段?誰(shuí)將成為負(fù)責(zé)培訓(xùn)等帳戶的管理員?通過(guò)CRM，您還可以創(chuàng)建權(quán)限組;您的銷售團(tuán)隊(duì)可以具有執(zhí)行一項(xiàng)操作的權(quán)限，而另一團(tuán)隊(duì)可以具有不同的權(quán)限集(例如添加/刪除用戶，編輯所有聯(lián)系人，批量導(dǎo)出或批量刪除聯(lián)系人，管理帳單/計(jì)劃更改 ，管理交易渠道等)。在導(dǎo)入之前創(chuàng)建權(quán)限組并制定計(jì)劃可以節(jié)省您的麻煩，并確保公司中只有某些人有權(quán)導(dǎo)出整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)或完全刪除它。
錯(cuò)誤2 –沒(méi)有客戶來(lái)源列表
一些客戶來(lái)源可以是網(wǎng)頁(yè)，活動(dòng)等，包含當(dāng)前客戶聯(lián)系信息的電子表格，包含潛在客戶列表的電子表格。制定計(jì)劃以及涉及CRM數(shù)據(jù)導(dǎo)入始終是一件好事。遵循它可以為您節(jié)省時(shí)間和金錢。
人們停止使用CRM的最大原因之一是由于不良數(shù)據(jù)。CRM現(xiàn)在具有許多有效的功能，但是大多數(shù)企業(yè)將它們用作基礎(chǔ)知識(shí)：存儲(chǔ)有關(guān)其潛在客戶和客戶的準(zhǔn)確聯(lián)系信息，并跟蹤與他們進(jìn)行交互的歷史。在開(kāi)始將任何聯(lián)系人導(dǎo)入CRM之前，請(qǐng)創(chuàng)建所有從中導(dǎo)入數(shù)據(jù)的客戶來(lái)源列表。
錯(cuò)誤3 –導(dǎo)入時(shí)未事先清除
在導(dǎo)入之前清理客戶聯(lián)系人，以確保您只將對(duì)您的業(yè)務(wù)至關(guān)重要的人員帶入CRM。
錯(cuò)誤4 –創(chuàng)建太多標(biāo)簽
CRM可以選擇使用標(biāo)簽，通過(guò)自定義字段來(lái)管理并細(xì)分客戶聯(lián)系人。標(biāo)記絕對(duì)是管理客戶聯(lián)系人的最簡(jiǎn)單方法，但是創(chuàng)建太多標(biāo)簽可能會(huì)產(chǎn)生一些缺點(diǎn)。 如果您的數(shù)據(jù)庫(kù)中有數(shù)百個(gè)標(biāo)記，則對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分段甚至記住所有標(biāo)記的含義都將變得非常困難。需要進(jìn)行合理的標(biāo)簽標(biāo)記。
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