對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，確定客戶獲取成本一直是一個(gè)難題。在給定的價(jià)格下，客戶獲取成本可能在確定總體組織利潤(rùn)中起很大作用。CRM軟件使您能夠組合和優(yōu)化不同的活動(dòng)，這些活動(dòng)構(gòu)成了最終客戶獲取成本。它還使您能夠提高潛在客戶獲取的整體效率，以更低的成本獲得更好的回報(bào)。
1、客戶獲取成本及其對(duì)CRM的影響
在大多數(shù)情況下，企業(yè)無(wú)意間使客戶獲取成本復(fù)雜化。或者，過(guò)度簡(jiǎn)化得到錯(cuò)誤的結(jié)果。例如下面公式：
客戶獲取成本=營(yíng)銷活動(dòng)總成本/客戶獲取總數(shù)
從一方面講，此計(jì)算未包含各種營(yíng)銷趨勢(shì)或其相關(guān)變化，這在計(jì)算您的營(yíng)銷回報(bào)時(shí)有了極大的誤差。最后，您得出的結(jié)論實(shí)際上是不正確的。通過(guò)使用 CRM，您可以通過(guò)一個(gè)平臺(tái)調(diào)整和監(jiān)督不同的正在進(jìn)行的操作和交易。它使您能夠跟蹤所有交易和價(jià)值交換。通過(guò)集成CRM平臺(tái)，您還可以解決主要的成本影響因：價(jià)值轉(zhuǎn)移，客戶定位，銷售線索管理，機(jī)會(huì)預(yù)測(cè)等。
通過(guò)調(diào)整營(yíng)銷活動(dòng)的不同部分，您可以獨(dú)立地優(yōu)化每個(gè)部分。它可以幫助您獲得更好的投資回報(bào)率，從而從流程的每個(gè)部分獲得更高的回報(bào)，有助于增加客戶價(jià)值。
2、挑選低成本的潛在客戶
您可以通過(guò)增加要處理的潛在客戶總數(shù)來(lái)輕松地提高客戶響應(yīng)速度。為此，您需要首先確定正確的營(yíng)銷渠道。CRM使您可以跟蹤不斷變化的廣告系列效果和指標(biāo)。這使您能夠獲得正確的營(yíng)銷輸出。這還涉及選擇正確的關(guān)鍵字并消除效果不佳的關(guān)鍵字。
3、利用績(jī)效驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷決策
CRM使您可以執(zhí)行營(yíng)銷決策并通過(guò)一個(gè)平臺(tái)收集潛在客戶。這可以幫助您最大化每個(gè)潛在客戶的回報(bào)。通過(guò)累積較小的決策來(lái)帶來(lái)更大的收益，從而幫助您最大化回報(bào)。
4、付費(fèi)渠道和被忽略的渠道
CRM平臺(tái)可幫助您監(jiān)督與每個(gè)渠道相對(duì)應(yīng)的收益。您還可以將營(yíng)銷渠道更好地結(jié)合起來(lái)以獲得更好的回報(bào)。
結(jié)論：
擁有合適的客戶獲取成本可能會(huì)擁有較高的營(yíng)銷回報(bào)。在這種情況下，對(duì)于您的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)而言，獲取正確的回報(bào)至關(guān)重要。
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