CRM系統(tǒng)基于客戶資源管理，實(shí)現(xiàn)了銷售自動化、業(yè)務(wù)流程智能化，如果能夠結(jié)合工單系統(tǒng)，將為企業(yè)帶來什么樣的價值呢？
八駿CRM系統(tǒng)內(nèi)置工單系統(tǒng)，不僅僅實(shí)現(xiàn)常規(guī)工單系統(tǒng)在售后問題中的智能處理作用，還被用于合同執(zhí)行流程。如服務(wù)類產(chǎn)品，企業(yè)在執(zhí)行合同時即完成服務(wù)過程。客戶購買不同服務(wù)產(chǎn)品可能服務(wù)流程不同，八駿CRM系統(tǒng)能夠自動分解服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)不同合同類型，以工單的形式自動流轉(zhuǎn)到對應(yīng)部門，按照企業(yè)的服務(wù)流程自動流轉(zhuǎn)，記錄各環(huán)節(jié)處理結(jié)果和消耗資源。其主要作用在于：
- 一、減少內(nèi)部溝通成本
不管CRM中的工單處理用于售中的合同執(zhí)行還是售后的意見反饋、問題處理，CRM系統(tǒng)中內(nèi)置工單系統(tǒng)，讓整個與客戶接觸的過程有跡可循，無需內(nèi)部反復(fù)溝通。
- 二、利于售后問題的深度分析
當(dāng)CRM中的工單管理作用于售后問題處理時，工單不僅僅是問題記錄和處理的系統(tǒng)，而是將客戶特征、銷售行為、產(chǎn)品/服務(wù)信息相關(guān)聯(lián)。通過數(shù)據(jù)分析，更容易找到各類問題的形成原因，去優(yōu)化這些問題的根源，才能真正減少售后問題，不僅降低售后成本還能提升客戶滿意度。
- 三、提升工作效率
當(dāng)工單處理在售中過程中被應(yīng)用，每一個項(xiàng)目、每一個合同、每一次服務(wù)都能智能分解，每個環(huán)節(jié)的工作人員只要關(guān)注CRM中的任務(wù)提醒，及時處理該環(huán)節(jié)工作，完成后提交流轉(zhuǎn)即可。簡化了復(fù)雜工作，提升了工作效率！
- 四、便于分析
對于整個售前、售中、售后環(huán)節(jié)，銷售、內(nèi)勤、服務(wù)部門、售后客服等各相關(guān)環(huán)節(jié)的工作人員工作有沒有到位？存在哪些問題？哪些環(huán)節(jié)客戶流失率較高？哪些環(huán)節(jié)對二次購買影響最大？這些問題通過八駿CRM結(jié)合工單系統(tǒng)可以全面分析，便于企業(yè)及時調(diào)整改善，提升企業(yè)競爭力！
作為現(xiàn)代企業(yè)數(shù)據(jù)入口，對內(nèi)管理銷售和業(yè)務(wù)流程，對外對接客戶和訂單，是銷售型公司必備軟件，國內(nèi)普及率也在不斷攀升（傳送門《什么是CRM系統(tǒng)？》）。而在售前、售中、售后環(huán)節(jié)中與客戶接觸必不可少，用工單形式處理讓企業(yè)收獲更多！
八駿科技專注CRM領(lǐng)域六年，八駿科技致力于幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益！為超過5萬用戶提供CRM服務(wù)。想要了解更多八駿CRM資訊，可撥打電話057188316562。為了感謝新老客戶的支持與關(guān)注，八駿科技特地推出了升級版本的CRM系統(tǒng)讓各位免費(fèi)體驗(yàn)30天!!!
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