不管是銷售產(chǎn)品還是服務，B2B行業(yè)中，業(yè)務員完成銷售工作，簽訂合同之后，緊跟其后的就是合同的執(zhí)行。如何合理、及時的共享客戶信息很重要，這不僅可以降低業(yè)務流程的溝通成本，還能提升業(yè)務執(zhí)行能力，提高客戶滿意度。CRM客戶管理系統(tǒng)是實現(xiàn)客戶信息按需共享的最佳工具。
一、售前售后，信息共享
當售前市場人員、銷售業(yè)務員不斷完善客戶基礎信息后，一旦潛在客戶成為企業(yè)合作客戶，售后部門能實時收到該客戶最詳細的信息。
客戶特征、購買了什么產(chǎn)品、有什么注意事項，售后人員能第一時間了解，并快速執(zhí)行合同。
當售后客戶提出服務申請，客服人員也能第一時間獲取產(chǎn)品信息，服務階段，能快速與客戶進入有效溝通，大大提升客戶體驗。
整個過程中，客戶信息不需要反復核實，反復記錄，CRM系統(tǒng)自動同步，并能按照用戶權限開放不同內(nèi)容信息。
二、智能識別，自動提醒
客戶選擇了什么產(chǎn)品，需要走什么樣的流程?
客戶提交了什么服務，需要怎么誰來處理?
客戶合同什么時候到期，如何結算款項?
圍繞“客戶”的真實需求，CRM系統(tǒng)能自動分配，智能提醒，減少每一次不應該的遺忘!
三、問題溯源，易總結易解決
客訴增加，您知道問題在哪嗎?是出在產(chǎn)品還是人員身上?
業(yè)績增長，您知道原因嗎?如何去強化優(yōu)勢，實現(xiàn)指數(shù)級增長?
通過CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享，直面每個業(yè)務環(huán)節(jié)中的問題，從問題出發(fā)，尋找答案，CRM默默為企業(yè)記錄了所有與客戶往來的數(shù)據(jù)。更容易總結、發(fā)現(xiàn)問題，并引導企業(yè)找到答案。
如果您正在尋找如何有效分享客戶信息的方法，不妨來了解最專業(yè)的客戶管理工具CRM系統(tǒng)，您可以通過CRM完成更多客戶關系管理中的工作，真正提高效率，提升業(yè)績！歡迎致電057188316562，或識別下列二維碼注冊，免費體驗八駿CRM系統(tǒng)吧!
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