當今新興的軟件類別之一是客戶數(shù)據(jù)平臺(CDP)。CDP解決了營銷人員當今最大的問題之一：獲得單一客戶視圖。因此，它有助于定義數(shù)據(jù)驅動營銷的下一階段。很多營銷人員不清楚CDP和CRM之間的區(qū)別。為了減輕混亂，首先定義什么是CDP，簡而言之，CDP從多個渠道收集客戶數(shù)據(jù)并在這些渠道之間進行匹配。然后，營銷人員可以使用此客戶數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建單個客戶視圖并跟蹤客戶。CDP和CRM有三個主要區(qū)別：

延伸閱讀《ERP和CRM的區(qū)別有哪些？》

　　1、已知和匿名訪問者

　　CRM系統(tǒng)是出色的系統(tǒng)，因為它們可以跟蹤您的客戶與您的品牌進行互動。您可以使用此信息來查找有關您的客戶的大量信息，并據(jù)此進行營銷。但是，CRM解決方案不足之處在于它只能對已知客戶執(zhí)行此操作。

　　這就是CDP發(fā)揮最大優(yōu)勢的地方。無論您是從回頭客還是匿名新訪客那里收集數(shù)據(jù)，CDP都可以識別它們。此功能可創(chuàng)建強大的單個客戶視圖。

　　2、無需IT人員

　　CDP管理可以概括為一個詞：簡單。將某種軟件視為CDP的要求之一是它可由市場營銷人員管理。IT人員可以幫助進行初始實施，但營銷人員應能夠在事后進行處理。 CDP研究所的David Raab解釋了使CDP管理如此簡單的原因：“無模式的數(shù)據(jù)存儲和AI驅動的數(shù)據(jù)準備減少了設置工作。用于身份管理等復雜過程的預構建模塊消除了自定義開發(fā)并簡化了調整過程，以使數(shù)據(jù)可供使用。”

　　這與客戶關系管理系統(tǒng)相反，后者需要IT人員進行設置和管理，因為數(shù)據(jù)庫要復雜得多。

　　3、資料復制

　　客戶關系管理主要關注客戶交易。正如RedPoint的Buck Webb所描述的那樣，CRM收集有關呼叫，電子郵件，購買等信息。這些數(shù)據(jù)點有時是分開標識的，即使它是同一位客戶。之所以會發(fā)生這種情況，是因為CRM不是為處理多種數(shù)據(jù)類型而構建的。發(fā)生這種情況時，數(shù)據(jù)質量會下降。另一方面，對于CDP，數(shù)據(jù)保持統(tǒng)一。它們被構建為處理來自大量外部資源的多種數(shù)據(jù)類型，因此，無論使用何種渠道，始終可以識別客戶。換句話說，數(shù)據(jù)永遠不會重復。

　　盡管軟件類別相關，CDP系統(tǒng)還是不能夠取代CRM系統(tǒng)，因為兩者差別很大，隨著CRM系統(tǒng)的改進，不足之處也越來越少。
 

     假如您正在考慮CRM系統(tǒng)，不妨聯(lián)系我們，我們將提供專業(yè)的解決方案!免費試用可撥打電話057188316562。八駿科技致力于幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益!為了感謝新老客戶的支持與關注，八駿科技特地推出了升級版本的CRM系統(tǒng)讓各位免費體驗30天!!!

 大家掃碼注冊體驗吧~