世界上沒有人在銷售“難以使用”的CRM管理系統,CRM廠商對自己的產品都會提到“易于使用”“好用的CRM”.

　　但是，當您使用CRM的方式或用途可能發生巨大變化時，“易于使用”到底意味著什么?銷售人員在跟蹤銷售、記錄注釋、輸入潛在客戶時使用CRM，而經理在提取報告、添加用戶和委派重要項目時也在使用CRM。這些都是非常不同類型的功能，無法真正組合在一起。

　　所以當有人告訴你他們的 CRM 是“易于使用”時，它的真正含義是什么，你如何區分9種不同的“易于使用”的 CRM?

　　為此，讓我們將“易于使用”分解為三個真正重要的關鍵組件：

　　簡單易學

　　每個軟件都有一個學習曲線，除非它是你面前的空白記事本文檔。如果不需要學習新的方法來做某事，就不可能期望一個旨在簡化您的日常工作的CRM立即被采用 。但是學習的難易程度肯定是可變的，而且絕對是您可以在CRM試用或演示期間學到的東西。在確定CRM是否易于學習時，您應該注意以下幾點：

　　1、CRM廠商給你足夠的時間去學習嗎？

　　足夠的免費試用期有助于確保任何人，無論技術技能如何，都有足夠的時間來學習他們需要的工具，看看一個軟件是否能長期運行。

　　2、CRM廠商是否為你提供了足夠的資源讓你自學?

　　易于學習意味著易于獲得學習機會。一個新系統可以有許多復雜而強大的工具，但如果有良好的幫助文檔支持，它們也很容易使用?？纯?CRM 的幫助中心或資源頁面——它是否存在，你能在那里找到問題的實際答案嗎?或者這是一個關于他們的 CRM有多棒的美化廣告?

　　3、如果您需要其他幫助，CRM廠商是否提供可訪問的客戶支持?

　　客戶支持是易于使用的軟件的關鍵。即使您更喜歡自學，也總會有一些您可能沒有考慮過的額外內容，或者一些不太直觀的功能?？稍L問的客戶支持是讓您全面了解 CRM 的最后一塊拼圖。這意味著您有一位可以咨詢的專家，一位可以快速回答問題的人，以及一位可以確保您沒有遺漏任何事情的人。

　　易于實施

　　您已經花時間了解了此CRM的工作原理，現在需要為您的團隊設置它，并設置它來處理您業務中的所有現有數據。CRM易于使用的第二個組成部分是，您可以輕松地實施并滿足您當前的需求。在確定CRM是否易于實施時，您應該考慮以下幾點：

　　1、您可以自己將當前數據導入其中嗎?

　　如果您當前將聯系人存儲在excel表格、手機等中，是否有辦法讓這些聯系人輕松輸入CRM?數據輸入是使用任何CRM中最耗時的部分，您的CRM幫助最小化初始數據轉儲的方式越多，開始真正使用 CRM 跟蹤您的潛在客戶的速度就越快。

　　2、您可以自己自定義帳戶，還是需要雇人來做?

　　您選擇的任何CRM都應針對您的特定業務量身定制，以滿足您的特定需求。對于大多數企業來說，這意味著需要進行一些自定義來設置您的流程和工作流，以及需要存儲信息的附加字段等等。

　　易于實施的CRM將提供您可以自行調整的選項無需聘請顧問、與代表交談或注冊更高級別。尋找可以提供幫助但可以訪問所有需要的自定義工具的 CRM。這樣，您可以按照自己的方式設置 CRM，如果您的業務在未來發生變化，您可以輕松地更改您的CRM以匹配它。?

　　3、您最不精通技術的團隊成員是否對使用CRM感到自在?

　　CRM 僅與放入其中的數據一樣有用，并且為了使CRM擁有最好的數據，您需要整個團隊都在努力使用它。

　　成功的實施意味著讓您的整個團隊參與進來。每個人都知道CRM的用途，如何使用它，以及他們應該如何使用它，因為它與他們的工作相關。確保最怕技術的團隊成員知道如何使用對您來說是最重要的。那是因為如果他們對復雜的系統感到不知所措，他們將最有可能回到他們的舊方式而不是使用 CRM。

　　易于維護

　　最好的CRM是您將長期使用并繼續使用的CRM。

　　當您在所有簡單的CRM之間做出決定時，要考慮的最后一件主要事情是在CRM中維護您的數據有多容易。從您的第一個 CRM 演示或試用版中了解這些問題的答案將使您知道您是否會發現它是一個易于維護的系統：

　　1、您可以將新數據導入CRM嗎?

　　隨著您的業務不斷發展，您將擁有新的潛在客戶來源。您需要讓CRM與您一起成長，而關鍵是能夠在新聯系人進入時繼續導入他們。CRM是否允許您根據需要多次導入?或者您可以添加的聯系人數量或您可以執行的導入數量是否有上限?

　　易于維護的CRM不僅可以讓您保持現有數據的清潔，還可以讓您添加新數據而不會弄亂您已經在 CRM 中設置的任何內容。

　　2、CRM是否與您用于業務的其他工具集成?

　　必須將同一條信息輸入到多個系統中非常耗時，而且更糟糕的是：完全沒有必要。

　　根據您和您的團隊最常使用的工具，檢查您正在評估的CRM是否與之集成。易于維護的CRM所需要的只是與您經常使用的最重要的工具集成。?

　　不管這篇文章有多長，我向你保證存在真正易于使用的 CRM，但什么構成“易于使用”將根據您的團隊的需求而有所不同，但不是遵循crm廠商的廣告，而是考慮易用性的這些主要組成部分，并考慮這些問題的答案將有助于確保您選擇的任何 CRM 將對您和您的團隊來說是最簡單的。