CRM 是“Customer Relationship Management”的首字母縮寫詞，字面意思是“客戶關系管理”。

　　但是，它不同于單純的客戶信息管理，CRM分析客戶的喜好和要求，并提供滿足他們需求的產品。CRM不斷發展，它有多種方法可以滿足廣泛的行業和需求，并且正在引起人們的關注。

　　CRM軟件的作用及其優勢

　　以下是CRM軟件可以為您做的四件事。

　　CRM軟件是一個可以實時更新信息的系統。CRM軟件在客戶信息的可視化和輸出方面也很出色，不僅可以實時查看信息，還可以通過詳細的提取條件縮小和顯示數據。例如，很容易找出定期購買特定產品的客戶或幾個月沒有聯系的客戶，因此可以提出適合每個客戶的措施。

　　此外，CRM 軟件可以根據客戶屬性、購買歷史和盈利標準來分析、組織和可視化客戶信息，因此可以根據每個客戶的購買歷史和概況提供精確的服務。通過使用 CRM軟件為個人客戶提供最好的產品和服務，與他們建立良好的關系，并保持他們的購買行為，客戶滿意度得到提高。

　　2、通過簡化信息共享提高工作效率

　　單獨記錄在紙質或 Excel 文件中的客戶管理需要時間來共享信息，并且無法在旅途中快速檢索要查看的信息。因此，當收到客戶的咨詢時，可能無法立即回復，或者回復會因人而異。

　　因此，如果使用CRM軟件集中管理客戶信息，并通過PC、智能手機、平板電腦等隨時訪問，則可以快速響應客戶，如果查看CRM，任何人都可以成為客戶。您將能夠做出回應。此外，由于不再需要搜索分散的數據和文檔，工作效率也大大提高。

　　3、通過分析客戶信息加強營銷

　　由于客戶需求的多樣化，批量銷售統一優質產品的大眾營銷方式已經過時。因此，在當今成熟的市場中，強調牢牢把握客戶需求的戰略營銷。

　　客戶需求多樣化背后的另一個因素是互聯網的普及使客戶能夠自行獲取信息。因此，有必要進行針對按屬性細分的目標人群的營銷，即使針對不特定人群進行大規模廣告投放，成本效益也很低。然而，在只有傳統的Excel管理和銷售人員擁有客戶信息的狀態下，不可能有效地執行適合現代的營銷措施。

　　另一方面，CRM 軟件使客戶信息可視化，從而更容易匯總和分析數據。以下是可以使用 CRM 執行的分析方法的兩個示例。

　　細分分析

　　細分分析是根據客戶的性別、年齡、居住地區等屬性，以及他們的購買歷史，對客戶進行分組分析的方法。例如，僅根據年齡對某產品的購買者進行細分時，并不一定只有特定年齡段的人購買率高。重要的是 從以下4R的角度評價分割是否正確是有效的。

　　?Rank(優先級)：能否按重要性對客戶細分進行排序?Realistic(有效規模)：是否能夠確保利潤的細分市場規模?Response(可測量性)：是否可以估計客戶反應?Reach(可達性)：能否高效觸達客戶

　　等分分析

　　Decile 是一個拉丁詞，意思是 10 個等份。等分法是將顧客分成10等份，除以顧客的總購買金額的分析方法。

　　例如，對300人的客戶數據進行提煉，根據購買金額創建10組，每組30人。所創建的10類群組，從購買金額最高的群組開始，依次命名為從1分位到10位。最后，如果您計算每個組的銷售構成比和購買率，將顯示對銷售額貢獻最高的組。

　　等分分析的優點是分析容易，可以設計出適合客戶的方法。可以根據人群改變方法，比如為銷售額貢獻低的人群推薦刺激購買欲望的產品，為銷售額貢獻高的人群推薦價格昂貴的產品。

　　4、通過將客戶信息上云加強內部合作

　　通過使用 CRM 軟件，客戶信息變得模糊，與其他部門共享信息變得更加容易。例如，當銷售部門從市場部門接管潛在客戶時，銷售部門可以在其 CRM 軟件中查看有關該潛在客戶的信息。市場部還可以查詢銷售部記錄的線下商務洽談結果，為客戶打分，更改郵件投遞條件。

　　此外，通過簡化信息共享，減少了以信息共享為目的的內部會議，大大提高了部門的生產力。此外，在使用CRM軟件進行信息共享的情況下，所有員工在輸入信息后可以立即共享信息，因此可以提高決策速度，并有望提高業務績效。