海底撈“消滅服務(wù)員”、滴滴裁員20%……2019年不管是大企業(yè)還是中小型企業(yè)，降低人工成本、提升效率是必走之路。其中，CRM系統(tǒng)成為2019年企業(yè)關(guān)注的管理軟件。很多企業(yè)在CRM選擇時(shí)，分不清CRM哪家好，哪家更適合?通過(guò)以下4個(gè)緯度，從CRM選型小白成為專業(yè)的選型人員。
CRM哪家好?
01
功能為首
CRM項(xiàng)目的實(shí)施目標(biāo)需要CRM功能來(lái)實(shí)現(xiàn)，CRM功能是企業(yè)選型時(shí)的首要考慮因素。
CRM功能是否合適，從自身需求出發(fā)。
目前市場(chǎng)上很多CRM軟件頁(yè)面炫酷，過(guò)于關(guān)注在UI上，其原因就在于很多企業(yè)都是初次上CRM系統(tǒng)，沒辦法考慮到更深度的應(yīng)用，而UI是直觀的，立即能感受到，是一大賣點(diǎn)。
做的好UI，為什么做不好功能?
這不是非此即彼的關(guān)系，但CRM功能的強(qiáng)大是需要多年行業(yè)累積的。像全球知名的salesfoces、SAP等軟件，其實(shí)頁(yè)面相對(duì)比較老舊“過(guò)時(shí)”，但拋開頁(yè)面，底下的CRM產(chǎn)品架構(gòu)不是照搬照抄能學(xué)會(huì)的，需要很深的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
如果CRM功能能夠滿足企業(yè)目前一段時(shí)間的需求，這樣的CRM可以劃為備選方案。
02
安全、穩(wěn)定是底線
CRM管理著企業(yè)的核心數(shù)據(jù)，所以數(shù)據(jù)安全性、軟件穩(wěn)定性是很多企業(yè)忽略關(guān)注，卻尤為重要的因素。
一套CRM系統(tǒng)如果時(shí)不時(shí)報(bào)Bug、閃退，有這些不穩(wěn)定情況的CRM是不成熟的，可以直接Pass掉。也許銷售說(shuō)的天花亂墜、也許價(jià)格正到你的心坎，但正式使用時(shí)，軟件的不穩(wěn)定會(huì)直接造成無(wú)法正常使用，即增加企業(yè)導(dǎo)入CRM的障礙、對(duì)工作效率產(chǎn)生負(fù)面影響，還有可能丟失數(shù)據(jù)而無(wú)法恢復(fù)。
另一方面是CRM的安全性問(wèn)題，通常我們建議現(xiàn)階段企業(yè)選擇租賃方式、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)CRM廠商，不如CRM私有化，軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)都放在自己的服務(wù)器上。您的現(xiàn)金可以放在保險(xiǎn)柜存儲(chǔ)在銀行，但目前還沒有任何一家軟件廠商能像銀行一樣為數(shù)據(jù)資源做擔(dān)保。不論國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，我們常常會(huì)聽到數(shù)據(jù)泄漏、數(shù)據(jù)倒賣的新聞，這是信息化必經(jīng)之路，企業(yè)可以選擇規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
03
靈活性是未來(lái)
對(duì)于CRM性能上來(lái)說(shuō)，能否靈活調(diào)整是另一緯度的考量。
一些SAAS租賃方式的CRM系統(tǒng)可以調(diào)整字段、表單，但深層邏輯幾乎無(wú)法實(shí)現(xiàn)個(gè)性化，這跟SAAS模式本身有關(guān)。
還有一類CRM也可以實(shí)現(xiàn)私有化，初期根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行了調(diào)整，但在CRM廠商手中可以改代碼調(diào)整，而未來(lái)，企業(yè)有任何需求變動(dòng)，都需要跟CRM廠商申請(qǐng)調(diào)整或單獨(dú)定制開發(fā)。這往往增加了企業(yè)使用CRM的被動(dòng)性。
CRM軟件作為企業(yè)長(zhǎng)期使用的工具，不依賴CRM廠商能否實(shí)現(xiàn)功能的調(diào)整?這關(guān)系到CRM能被使用多久!八駿CRM擁有自定義開發(fā)平臺(tái)，不限字段類型，可調(diào)整字段表單、流程、報(bào)表和模塊，是中大型企業(yè)不錯(cuò)的選擇。
04
價(jià)格是門檻
最后說(shuō)的價(jià)格，再好再合適的CRM，如果價(jià)格不合適，那也是枉然。
如果企業(yè)只有1、2萬(wàn)的預(yù)算，基本上可以放棄2、3條，選擇現(xiàn)階段能夠滿足自身需求的CRM就是好的選擇。
要考慮1、2、3條，我們可以看到，企業(yè)對(duì)CRM的要求是：功能強(qiáng)大能滿足自身需求、可以私有化部署，需要一次性買斷、需要靈活的自定義開發(fā)功能，滿足以上要求，價(jià)格都不會(huì)很低。像八駿CRM系統(tǒng)，價(jià)格在5~8萬(wàn)上下，是相加比較高的可定制化CRM系統(tǒng)了。
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