對于企業而言，管理客戶滿意度的要點有三個：
- 首先，必須滿足客戶三大條件：
- 其次，要想創造并保持真正的客戶滿意，要注意兩點：
第二，對客戶不斷變化發展需求有非常靈活并易操作的計劃與方案。這需要對企業客戶非常了解，通過CRM系統可以快速分析目標客戶的特征：來源特征、行為特征，傾聽顧客的心聲，洞察顧客的需求。
- 第三，控制客戶期望，提升實際表現。
要檢驗客戶是否真正滿意，有幾個指標：分別是美譽度、知名度/指名度、回頭率、銷售力、投訴率。只要通過定期檢測和觀察這些指標，我們就可以清晰了解客戶在對企業是否真正滿意。
著名的迪斯尼樂園在娛樂設施方面非常受人稱道，它在客戶滿意度創造和控制方面也非常獨到。無論節假日，迪斯尼往往都會人滿為患，排隊就成了一個大的問題。迪斯尼為此設計了一個電子等候牌，放置在通道口，上面顯示了如果你從此開始排隊，大約還需要多少時間。這項設施可以方便那些顧客自由選擇等候時間相對較少的項目，同時可以減少排隊人員的心理焦躁感。但奧秘還不僅止于此，當終于輪到你的時候，你會驚喜地發現，你實際排隊的時間比電子等候牌提示要少了十分鐘左右。其實，這是迪斯尼的一個巧妙的設計。目的就在“做到的比承諾的多一點”，讓客戶感受到額外的驚喜和收獲。
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