。
處于客戶(hù)群體A的潛在客戶(hù)，在八駿CRM系統(tǒng)中的銷(xiāo)售線(xiàn)索模塊進(jìn)行管理。企業(yè)需要盡可能多的收集A群體的潛在客戶(hù)數(shù)量，才會(huì)有更多的機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化為真正消費(fèi)的客戶(hù)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，就是讓更多的A轉(zhuǎn)化到E并盡量維持較長(zhǎng)時(shí)間，在此過(guò)程中，要保證完善的客戶(hù)體驗(yàn)以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
不同的企業(yè)，根據(jù)售賣(mài)產(chǎn)品和服務(wù)的不同，目標(biāo)客戶(hù)定位不同，業(yè)務(wù)流程不同，對(duì)A、B、C、D、E五個(gè)客戶(hù)群體的管理模式不盡相同，我們可以總結(jié)一些比較典型的管理方法。
對(duì)于潛在客戶(hù)群體A（圖中橘色面積覆蓋的區(qū)域）向B的轉(zhuǎn)換，是所有企業(yè)都非常重視的環(huán)節(jié)�？蛻�(hù)都是由銷(xiāo)售線(xiàn)索轉(zhuǎn)化來(lái)的，如果對(duì)所有可能的意向客戶(hù)不做徹底的跟進(jìn)，客戶(hù)會(huì)輕易流失。對(duì)銷(xiāo)售線(xiàn)索的跟進(jìn)，最好是積極、主動(dòng)的，發(fā)掘其意向，并努力產(chǎn)生轉(zhuǎn)化。為此，多數(shù)企業(yè)都會(huì)安排線(xiàn)下銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，以及電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，完成A群體的資料搜集，以及跟進(jìn)轉(zhuǎn)化。大家可以回想一下，是不是有過(guò)這樣的經(jīng)歷，在某些網(wǎng)站或?qū)嶓w店隨意登記了手機(jī)號(hào)，沒(méi)過(guò)多久就會(huì)有銷(xiāo)售電話(huà)聯(lián)系你，并且有時(shí)候孜孜不倦。銷(xiāo)售對(duì)有意向的潛在客戶(hù)會(huì)非常珍惜，不會(huì)輕易丟掉每一個(gè)可能的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
新客戶(hù)的轉(zhuǎn)化，是一件挑戰(zhàn)很大的工作，有可能上百條線(xiàn)索只能產(chǎn)生一個(gè)轉(zhuǎn)化，尤其是一些B端客戶(hù)，可能銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)花了很大的精力跟進(jìn)，最終卻沒(méi)能成單。如果銷(xiāo)售線(xiàn)索質(zhì)量差，數(shù)量大，由線(xiàn)下人員跟進(jìn)顯然效率很低，為此很多企業(yè)通過(guò)呼叫中心外呼團(tuán)隊(duì)先對(duì)所有線(xiàn)索進(jìn)行一遍摸底，對(duì)有可能有意向的客戶(hù)，轉(zhuǎn)交到線(xiàn)下團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)，以此提升整體銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的工作效率。
我們八駿CRM系統(tǒng)中的銷(xiāo)售管理模塊，就是管理、協(xié)助線(xiàn)下銷(xiāo)售人員，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)群體從A到B的轉(zhuǎn)化的。在這個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)通過(guò)交叉銷(xiāo)售、向上銷(xiāo)售的策略，來(lái)持續(xù)刺激、維持客戶(hù)，但同時(shí)要把握好和客戶(hù)的接觸程度與頻率，如果過(guò)于頻繁，會(huì)讓客戶(hù)感到反感。人們可以通過(guò)總結(jié)A類(lèi)客戶(hù)的來(lái)源、高轉(zhuǎn)化率的方式來(lái)提升從A到B的概率及節(jié)省時(shí)間。
給企業(yè)貢獻(xiàn)了80%收入的客戶(hù)，很可能只占整體客戶(hù)數(shù)量的20%，這些客戶(hù)我們稱(chēng)作大客戶(hù)或頭部客戶(hù)。一般此類(lèi)客戶(hù)處于象限圖中藍(lán)色面積覆蓋的區(qū)域。這類(lèi)客戶(hù)是企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注的客戶(hù)資源，需要盡全力維護(hù)，因此一對(duì)一的專(zhuān)人維護(hù)是必不可少的。很多企業(yè)都有大客戶(hù)銷(xiāo)售部，以及差異化的客戶(hù)服務(wù)體系，由專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)來(lái)長(zhǎng)期管理維護(hù)這類(lèi)客戶(hù)，對(duì)這類(lèi)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)，不能簡(jiǎn)單地通過(guò)外呼或線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)完成，最好由專(zhuān)人跟進(jìn)，甚至是專(zhuān)項(xiàng)跟進(jìn)，牢固把握企業(yè)的“財(cái)主”。
有些企業(yè)產(chǎn)品特殊，比如說(shuō)大型工程機(jī)械，或者是房產(chǎn)代理，可能客戶(hù)一次買(mǎi)入后很難產(chǎn)生二次購(gòu)買(mǎi)，但即便這樣，企業(yè)也會(huì)發(fā)展更多的衍生產(chǎn)品和服務(wù)，希望在其他方向充分挖掘商業(yè)機(jī)會(huì)和客戶(hù)價(jià)值。如今的商業(yè)環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)高度激烈，企業(yè)不會(huì)放過(guò)任何賺錢(qián)的機(jī)會(huì)。要開(kāi)發(fā)客戶(hù)及維護(hù)客戶(hù)，專(zhuān)業(yè)性的工具是基礎(chǔ)。八駿CRM系統(tǒng)從潛在客戶(hù)的挖掘、跟進(jìn)開(kāi)始，到商機(jī)的推進(jìn)及訂單的管理，業(yè)務(wù)流程的智能化管理等，全面管理，為企業(yè)提供了良好的方法及有效的管理工具。
想要體驗(yàn)八駿CRM系統(tǒng)功能，請(qǐng)致電：057188316562
（以上文章部分內(nèi)容整理于網(wǎng)絡(luò)）
本文來(lái)自于八駿科技 http://www.hengtongvalve.cn 八駿科技是專(zhuān)業(yè)的企業(yè)級(jí)CRM系統(tǒng)廠商，歡迎免費(fèi)體驗(yàn)0571-88316562
上一篇：客戶(hù)管理：做到的比承諾的多一點(diǎn)！ 標(biāo)簽：crm系統(tǒng) crm系統(tǒng)哪家好 客戶(hù)管理系統(tǒng) CRM功能與作用 下一篇：銷(xiāo)售逼單沒(méi)那么難？
