“人情”在中國社會中扮演著很重要的角色。人情在商場上同樣也占據(jù)著重要的位置，我們一線銷售人員在開發(fā)成交客戶的過程中我們的服務(wù)跟產(chǎn)品會讓老客戶幫忙我們介紹新客戶。我們將這種方式稱為轉(zhuǎn)介紹。轉(zhuǎn)介紹是建立在信任的基礎(chǔ)上，是一種非常有效的客戶開發(fā)方式，能夠為銷售員帶來更多的業(yè)績。
之所以說轉(zhuǎn)介紹是一個非常有效的方法，是因為它的開發(fā)成本低，轉(zhuǎn)化率高、建立信任關(guān)系快、溝通成本低。尤其是在一些平時人們不怎么愿意接受、相信的產(chǎn)品銷售過程中，如何讓這些老客戶愿意給你轉(zhuǎn)介紹獲取更多的的新客戶顯得尤其重要，這對我們往后的業(yè)績都有著重要的影響作用。其實每一個客戶都有能力去做轉(zhuǎn)介紹，但我們要如何發(fā)動他們?yōu)槲覀冏鲛D(zhuǎn)介紹呢?
最容易愿意為你做轉(zhuǎn)介紹的有三種類型的老客戶，第一種是愛在朋友中表現(xiàn)，喜歡榮譽的客戶;第二種是比較現(xiàn)實的客戶，希望能從你身上拿到好處的;最后一種是比較難遇到的友誼型客戶，純粹出于朋友的幫助為你做轉(zhuǎn)介紹。這幾類客戶為你做轉(zhuǎn)介紹的幾率很高，在我們開發(fā)客戶的過程中要好好珍惜，好好的維護(hù)這三個類型的客戶.
當(dāng)然在達(dá)成轉(zhuǎn)介紹之前，我們必須要將本職做好，將服務(wù)水平提升，贏得客戶的信任;即使將產(chǎn)品銷售出去之后也不能忘了售后服務(wù)，如果將售后做到無微不至，客戶也許常會在朋友面前無意識的提起，無形中也給你做了轉(zhuǎn)介紹。無論如何，請記得在CRM中做好記錄，客戶之間的關(guān)系，愿意轉(zhuǎn)介紹的程度等，讓CRM系統(tǒng)為你們做好統(tǒng)計！
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