2020年近半，而疫情對企業的影響還未消退，受疫情影響，越來越多的企業加速了內部在線辦公、遠程辦公的進程。疫情下的客戶關系管理如何進行?如何確保企業銷售目標不受疫情影響?
毋庸置疑，使用CRM系統的企業要比沒有使用CRM的企業更具抗疫情“風險性”。CRM對于疫情下的客戶關系管理具有以下5大意義：
01
在線CRM減少遠程辦公低效、難管理問題
疫情之下，企業面對更多遠程辦公的場景。對于銷售管理、客戶關系維護工作，通過CRM而不是表格表單、郵件、網聊等方式，效率更高，且不容易出錯。
02
高人員流動率下，減少人才培養的成本
疫情持續的2、3、4月，高人員流動率成為常態，使用CRM管理銷售團隊不僅可以避免人員流動帶走客戶資源的問題，還能減少新人的培訓成本。
對于新人而言，CRM中可以直接獲取客戶數據，在公海池中即可以獲得第一批有價值、有關聯的客戶;同時學習使用CRM的過程即可以全面學習公司的銷售管理制度，而CRM的自動化大大減輕了銷售人員的工作負擔。
對于公司而言，應對人員流動頻繁的疫情期，CRM留存著企業的核心資源，避免丟單丟客戶。
03
提升客戶轉化率
銷售部的同事通過CRM已經實現了日常工作的在線辦公，利用電話、微信、QQ等方式與客戶取得聯系，并判斷客戶的采購意向是否受疫情影響。重點跟進受疫情影響較小的客戶，并深挖該領域的潛在客戶是當前銷售的重點工作;通過CRM完成對重點客戶需求的深度分析，提供更有針對性、更有價值的解決方案;
銷售內勤人員通過CRM系統，在線可以完成對業務的協同工作。在八駿CRM中涵蓋了文檔共享、客戶共享、報價審批、方案審批等工具，幫助內勤人員的工作;
管理層通過CRM系統能夠了解團隊的工作情況，對新環境下的目標客戶更易鎖定、更有效的銷售方式更敏感，通過快速篩選、總結歸納、在線培訓、在線共享等方式提高整個團隊的“疫情下的作戰能力”。
04
提高客戶的留存，減少訂單流失
特殊時期，把握好企業的老客戶，提高留存率、轉介紹率都相當重要。
使用CRM系統讓售前、售中及售后團隊信息共享，利于企業的客戶維護工作，提高客戶體驗，對客戶留存率有極大的正面影響。
員工在家復工，不如安排一次深度的售后回訪，讓企業更了解客戶心聲。而CRM系統就是員工記錄客戶回訪、處理回訪問題、獲取售后評價的最好工作，這些信息都將永久跟隨客戶檔案，在企業的數據庫中存在。
事實上并不是所有企業都會在疫情期間“冰封”不動的，所謂危機，不妨拆開來看，危險和機會都在眼前，您是否能夠把握機會，來一個“彎道超車”?
05
洞察客戶的新需求
市場部可以快速識別新環境下最有效的拓展渠道，投入市場經費獲得更有價值的銷售線索。使用CRM系統可以支撐企業對市場的敏感度。
疫情的發生勢必會影響大部分企業的正常運行，但在危機中企業同樣能發現機會。或許疫情期間即是你彎道超車的時候，通過借助CRM來優化現有的流程，您可以簡化內部銷售工作并在團隊調整為遠程工作時繼續為您的團隊提供支持。最后，請向您的團隊和客戶樹立一種良好的基調，表明您正在積極應對，而困難總會過去。
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