CRM有很多好處，并且它們都有能力幫助您的企業(yè)取得更大的成功。它需要收集，存儲和分析有關客戶，他們的購買趨勢以及與每個客戶的交互的數據。通過這樣做，公司可以了解他們所服務的人員的更多信息，以使他們滿意。
不論是國內還是國外的CRM市場，CRM的市場都在快速增加，這不足為奇，因為使用CRM軟件可以使企業(yè)受益匪淺。本文整理匯總了CRM為企業(yè)帶來的7大收益：
1、
以客戶為中心的運營
客戶應該是您業(yè)務的核心，畢竟，它們是使您的企業(yè)繼續(xù)進行的要素，通過CRM，您可以將客戶放在中心位置。
使用CRM，您不僅可以在跟進過程中使用客戶的名字，還可以根據客戶的喜好定制方案，或者至少與他們討論可能對他們有用的產品和服務，從而提高競爭力。
2、
客戶追蹤
客戶追蹤是最常見的CRM功能。
獲得新客戶的成本是保留現有客戶的16倍。而當老客戶由于不相關的產品和其他原因選擇將其業(yè)務轉移到其他地方時，公司的損失是巨大的。
通過使用CRM進行潛在客戶管理并跟進客戶，您的企業(yè)可以確保他們即使在首次購買后也能保持溝通。這意味著保持他們的參與度并滿足他們的售后期望，以確保他們對您的服務感到滿意并繼續(xù)光顧您的業(yè)務。
3、
緊貼趨勢
CRM如何增加銷售額?由于CRM是挖掘客戶信息的工具，因此可以顯示其購買行為的趨勢。不使用CRM的企業(yè)，其管理層通常會在在一周或一個月的月末生成客戶分析、產品分析等報告，這意味著為時已晚，無法利用趨勢。但是，借助CRM，您可以立即檢測到銷售變化，因為它們可以顯示在儀表板上。仔細查看銷售圖可以告訴您特定產品是在特定人群中還是在特定區(qū)域中變得越來越流行。
通過掌握趨勢，您可以使公司保持了解情況，并與客戶的需求和需求保持同步。這是有益的，因為這使您可以確定必須庫存的物品數量，以避免失去潛在的銷售。因此，您可以增加收入。
4、
優(yōu)化營銷
盡管CRM軟件的類型及其優(yōu)勢可能有所不同，但它們有一個共同點：信息。他們可以存儲和處理有關客戶的大量信息，這些功能在營銷方面會派上用場。
通過生成報告和研究趨勢，您可以閱讀客戶的行為并將其用于您的業(yè)務。到底是什么意思?這意味著您可以確定何時將您推薦的某些產品類別或特定商品推向消費者的正確時間。
不僅如此，CRM還可以讓您為更個性化的營銷電子郵件創(chuàng)建客戶群。這樣，您可以提供有針對性的建議和促銷，以增加轉換或使他們重復購買的機會。
5、
業(yè)務協(xié)同
如果快速處理訂單業(yè)務已經不僅僅是ERP的工作了。使用CRM進行跨部門的業(yè)務協(xié)同可以完成基于客戶的信息處理，不同部門的用戶不需要登錄多套系統(tǒng)，重復填寫相同的數據，在CRM當中即可查詢了解到關于客戶的所有信息。
實現跨部門的業(yè)務協(xié)同是頂級CRM軟件能夠完成的事，它需要基于不同行業(yè)的特征、不同企業(yè)的要求而定，實現它需要CRM擁有強大的拓展性、CRM團隊的實施能力，因此不是所有的CRM軟件都會涉及，但它的意義重大。
6、
移動業(yè)務
您是否知道企業(yè)每位外勤員工的工作情況?由于移動設備，移動數據和Wi-Fi的普及，遠程辦公和移動工作現在成為可能。由于支持辦公室外工作的應用程序和軟件，它們也正在發(fā)生。CRM是其中的一種-盡管傳統(tǒng)上只能從工作站訪問，但它已變得很容易從云訪問。越來越多的CRM供應商正在創(chuàng)建其產品的移動版本，從而使員工查找和查看有關客戶的信息變得不再那么麻煩。
當然，擁有靈活的軟件對企業(yè)有利，因為這意味著您不必再錯過旅途中的機會。
7、
決策支撐
除了購買趨勢和市場細分之外，大量的CRM軟件示例還提供了寶貴的見解。您可以通過運行常規(guī)報告或創(chuàng)建自定義報告來獲取它們，以使您對業(yè)務有鳥瞰圖。這將向您展示您在不同方面的表現，以便您可以采取適當的措施來減輕問題或增強優(yōu)勢。
此外，CRM系統(tǒng)可幫助您做出決策。有了它提供的信息，您在面對選擇時就不必猜測。相反，您可以根據通過CRM收集和分析的數據，沿著正確的道路進行業(yè)務發(fā)展。
那么，為什么要使用CRM ?
為什么要使用CRM?歸根到底，它是非常實用的軟件。我們上面討論的只是CRM可以改變您的業(yè)務的幾種方式。還有更多，您可以在繼續(xù)使用軟件時發(fā)現它們。要了解它們是什么，您必須每天使用CRM軟件，并將其作為與客戶相關的每件事的助手。通過這種方式，您可以找到CRM可以幫助您推動運營的新方式。
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