熟悉CRM軟件的人都知道私有化部署和SaaS租賃是目前主流的兩種CRM模式。私有化部署指數(shù)企業(yè)買(mǎi)斷CRM軟件，部署在自己制定的服務(wù)器上，實(shí)現(xiàn)軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)的私有化;SaaS租賃方式呢，CRM選SaaS租賃模式有什么風(fēng)險(xiǎn)?
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SaaS是什么
SaaS是軟件即服務(wù)的意思。企業(yè)購(gòu)買(mǎi)CRM軟件的核心是享受crm軟件帶來(lái)的便利，而不是軟件本身。過(guò)去買(mǎi)一套CRM軟件的價(jià)格不菲，而如果把使用CRM軟件作為一項(xiàng)服務(wù)來(lái)享受，不需要擁有CRM軟件，我只使用它!
這就是SaaSCRM最初的來(lái)源。
- 02
SaaS模式有何風(fēng)險(xiǎn)
正如上文所述，SaaS CRM可以理解為企業(yè)租用CRM廠商的CRM軟件，由CRM廠商提供軟件、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、軟件運(yùn)維等打包服務(wù)，企業(yè)購(gòu)買(mǎi)的只是這些服務(wù)。這會(huì)有什么風(fēng)險(xiǎn)呢?
個(gè)性化需求難滿足
對(duì)于企業(yè)個(gè)性化需求，SaaS CRM廠商沒(méi)有辦法提供太多支持。
一方面是技術(shù)能力的限制。SaaSCRM以租賃的方式出售CRM的使用權(quán)，它需要標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一化的功能。它不太有特點(diǎn)，可以滿足大部分企業(yè)的需求。想象一下，所有企業(yè)需求匯總求同，出來(lái)的功能就是基礎(chǔ)的客戶信息管理、銷(xiāo)售過(guò)程管理，深度應(yīng)用，個(gè)性化需求難滿足。
而CRM管理著企業(yè)核心數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)，一旦上線，不太建議切換。當(dāng)你使用的CRM無(wú)法滿足發(fā)展中的需求時(shí)，怎么辦?
像八駿CRM這樣，私有化CRM系統(tǒng)首先導(dǎo)入時(shí)就能按照個(gè)性化需求配置。在未來(lái)使用過(guò)程中，可以隨時(shí)配置各類(lèi)字段、表單，設(shè)置流程、報(bào)表，甚至模塊拓展，是企業(yè)長(zhǎng)期使用的最好選擇。
另一方面是SaaS的盈利模式?jīng)Q定的，短平快是SAAS廠商盈利的秘訣。
服務(wù)難跟上
什么，不是說(shuō)SaaS是軟件即服務(wù)嗎，怎么會(huì)服務(wù)難跟上呢?
對(duì)，目前SaaS CRM廠商快速覆蓋市場(chǎng)，多以代理商、加盟商的方式拓展全國(guó)市場(chǎng)。但軟件畢竟不是標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)物，你有需求，看中品牌、價(jià)格談好，付完款收完貨就完成整個(gè)交易了。不是的!
簽單付款才是服務(wù)的開(kāi)始，但SaaS CRM收的是全款，快速開(kāi)通賬號(hào)之后，能為企業(yè)做的服務(wù)少之又少。如果你想要個(gè)性化配置，誰(shuí)來(lái)服務(wù)?代理商還是軟件廠商?
你往往會(huì)發(fā)現(xiàn)，用可以用，因?yàn)榭梢怨芸蛻艋A(chǔ)數(shù)據(jù)，可以做跟進(jìn)記錄跟進(jìn)計(jì)劃……但你像深度使用，想和自己的業(yè)務(wù)模式結(jié)合起來(lái)?稍有規(guī)模的企業(yè)一用可能就廢了。
國(guó)內(nèi)SaaS
CRM廠商曾是資本的寵兒，以SaaS的概念獲得很多關(guān)注，所以過(guò)去幾年，這些CRM廣告漫天，有的以免費(fèi)的方式跑馬圈地，最后續(xù)簽率卻低的驚人。
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