客戶是企業最大的財富，沒有客戶數據，企業將難以進行下一步操作。CRM使用聯系人管理功能提供一個安全的中央倉庫來存儲大量的客戶數據。客戶數據存儲以后，如何保留客戶就成了企業遇到的一個難點，接下去本文將講述如何解決這一問題。
1、個性化您的互動
CRM允許您將客戶信息存儲在配置文件中。您可以訪問該數據并個性化與客戶的通信。例如使用名字發送電子郵件或在生日那天提供特別折扣。
2、提高參與度
廣告系列分析功能可以使您跟蹤廣告系列在多種因素下的效果。例如，您可以測試兩個不同的主題，以查看哪個主題可以帶來更高的打開率。這樣的洞察力使優化未來的廣告系列變得更加容易，因此您可以發送給客戶他們更可能參與的內容。研究表明，參與度更高的客戶對您的業務更有價值。他們會更頻繁地購買商品，每筆交易會多花費60%。
3、談論投資回報率
確定主要客戶。通過查看每筆交易的信息，您可以確定最忠誠的客戶。這樣就可以輕松建立一個忠誠度計劃，您可以通過額外的獎勵來獎勵最佳客戶，讓他們感受到價值。這有助于提供一流的客戶體驗。
4、建立客戶旅程圖
客戶旅程圖使用了CRM中的數據來勾勒出從客戶營銷到客戶服務的每個點如何交互的全景圖。這樣的洞察力使您能夠更加以客戶為中心。
5、自定義廣告系列
通過跟蹤數據，您可以清楚地了解客戶習慣，模式等，從而有助于您了解客戶行為。與營銷自動化功能結合使用可以幫助您避免客戶流失。
讓我們使用一個具體的例子。一家銷售高端戶外服裝的公司注意到，過去一年中，有很大一部分客戶沒有購買任何東西。于是他們使用他們的CRM，在夏季的第一個星期為20%的折扣設置了特別的促銷優惠。他們將此廣告系列發送到該特定細分受眾群，目的是增加銷售機會并保留客戶。
6、知識管理
提供高質量的客戶服務是讓您的客戶成為回頭客的一種方法。CRM具有知識管理功能，可簡化您的團隊操作。任何新員工都可以快速上手，您可以確信他們將代表您的公司全力以赴進行銷售。知識管理還為您的公司提供了一種標準化客戶服務職責的方法。這樣，無論是與經驗豐富的資深人士或僅工作了幾個月的團隊成員與客戶進行互動時，客戶都能獲得一致的體驗。
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