客戶信息是企業的核心資源，銷售人員每天的工作就是在維護客戶、推進合作、更新客戶信息。中國大陸共有實體注冊企業數量2907.23萬家，但80%的企業仍然在使用傳統的客戶信息管理方式，傳統客戶信息管理有何利弊?
01
傳統客戶信息管理方式有哪些?
目前國內企業接觸到的傳統客戶信息管理方式即表格表單、Excel表格，另外加上內勤人員人工處理訂單的方式。
企業發展快，就多加幾個內勤，幫助銷售處理客戶信息也行。
這種粗放式數據管理方式在國內非常普遍。
02
傳統客戶信息管理有何利弊?
優勢：
利用表格表單、Excel表格加上內勤人工處理的方式有它名稱明顯的好處，即門檻低。
對于銷售而言，學會Excel表格的難度不大。當客戶有合作意向時，又可以直接甩給內勤去處理，可以說已經是非常省力了。
弊端：
對銷售人員來說，常見弊端：
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整理數據困難;
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查詢、過濾客戶費時費力;
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客戶管理靠記憶，容易遺忘;
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無法了解同事的銷售動態，對競爭意識不強;
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客戶轉化率偏下，原因不明;
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團隊協同較少;
對企業而言，這種客戶信息管理的方式弊端也非常明顯：
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銷售手中的潛在客戶是分散且利用率極低的;
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從潛在客戶到合作客戶到訂單或者服務的處理，這個過程非常耗費人力資源;
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客戶想要獲取自己訂單的最新信息，就更費勁了，除非企業為其再組建或增加專員;
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對于訂單回款，往往會有延時、遺漏等問題。
對現代企業而言，如何有效管理客戶信息是非常重要的。下文我們將專門講解《高效的客戶信息管理方式》。 如果你正在了解CRM軟件，可以致電057188316562，或識別下列二維碼注冊，免費體驗八駿CRM系統吧!
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