CRM的三大類型：分析型CRM、運營型和協作型CRM，不同類型CRM工具一起使用，可以提高整個企業的效率，并且通常只會使工作更智能。
延伸閱讀《協作型CRM系統_跨部門的業務協同》
什么是分析型CRM?
那些跨渠道的信息都以復雜、海量的數據被饋送到CRM中，分析型CRM處理此信息以提供可理解的報表。這樣，用戶就可以從數據轉向實際行動，從而簡化業務流程(例如銷售渠道)。分析型CRM它不直接處理客戶交互，它在后臺獲取您的企業所生成的有關客戶的信息，對其進行安全存儲并進行分析，以便您可以學習如何改善內部和外部的運營。
因此，分析型CRM系統可為業務決策提供結構化的“系統化”幫助。對于希望盈利和擴大規模的企業而言，它可以匯總客戶信息以通過數據分析建立客戶知識，并發現新的銷售機會。
分析型客戶關系管理使您的數據適合您的業務，例如社交媒體，實時聊天，電話，您的公司網站，面對面的團隊，購買記錄等，這些數據都通過分析型CRM集中在一處，從而可以查看您的客戶群及其偏好，幫助您細分客戶、預測趨勢以及計劃未來的營銷和目標銷售策略。
分析型CRM的作用是什么?
1、顧客滿意度
CRM的這一類別使您可以分析數據并使用它，以便單個客戶都能從中受益。
可以從多個渠道收集和分析所有描述的客戶信息。您將能夠建立客戶檔案并了解他們的價值，偏好，并確定人口統計和地理信息。
能夠根據定量數據了解客戶的生命周期，從而為如何吸引潛在客戶，將潛在客戶轉換為客戶并保留它們提供了全面的好處。當您真正和真正地了解客戶時，它可以改善客戶體驗，從而提高客戶忠誠度。這意味著您的業務有更大的擴展空間。
延伸閱讀《如何利用CRM提高客戶滿意度？》
2、優化營銷和銷售活動
了解市場趨勢和客戶偏好可幫助您計劃未來的營銷。
分析型CRM可以通過向您顯示哪些營銷活動有效，哪些無效，您可以用最少的時間，金錢和人力資源支出來獲得最佳效果;分析型CRM能夠深入監視銷售活動將同樣產生關于如何完善銷售流程的高度清晰的反饋。您將能夠看到哪些銷售代表在做什么，以及他們的結果如何。這將幫助您管理任務并相應地委派任務。
3、數據倉庫和數據挖掘
數據倉庫可確保將所有數據安全地存儲在一個地方，并可用于分析目的。因此，可以快速訪問來自呼叫中心、網站、反饋表以及各種數據庫的信息，而無需在多個孤立的數據庫中四處尋找完整的圖片。
數據挖掘會分析您的大量倉庫數據以找到有意義的模式，因此您無需像一些笨拙的偵探那樣將信息碎片拼湊在一起，而是可以自動解釋所有內容。然后可以在制定有效的營銷，銷售和客戶服務策略的服務中快速部署相關信息。
4、發現新趨勢和預測
最重要的趨勢往往很難看到。分析型CRM工具可以查看過去的銷售趨勢以及您當前的潛在客戶和機會，并找到購買行為的模式。
這使您可以進行銷售預測并預測趨勢，包括趨勢發展的速度和地理位置，甚至在發生之前。當然，這可以給您帶來很大的優勢。
您可以根據一年中的時間，購物時間來評估特定客戶群內轉化的可能性，例如消費者了解您的產品/服務的渠道。算法，機器學習和商業智能(BI)結合起來可以清理和優化您的數據，從而以最少的人工工作為您帶來最佳的業務結果。
5、 在線分析處理
在線分析處理使您可以在一個地方統一不同的數據集。與平面2D電子表格不同，CRM包含“多維”數據。
CRM確保您的數據更靈活，因此更有用，并且對于實時決策更有效。您可以“匯總”數據以聚合它并獲得一幅全景圖，也可以向下鉆取以獲得一個小方面的超詳細信息。您還可以對數據的不同部分進行切片，切塊和旋轉操作，以獲得特定的比較見解。
關鍵在于能夠選擇和使用您需要的所有相關信息，以做出更理性的決定。
分析型CRM可以使數據可用，可理解并與您的業務需求實際相關。它允許分析銷售數據，財務數據和營銷數據。凈收益是客戶獲取，客戶保留和數據管理。
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