一般來說，CRM軟件主要有三種類型：分析型CRM，協作型CRM和運營型CRM。
分析型CRM是關于數據的存儲、處理并通過對業務流程的洞察使數據變得有用。此類別中的CRM軟件會在后臺處理您的銷售、財務和市場營銷數據，從而促進更好的客戶保留和獲取以及合理化的數據管理。
協作型CRM 的建立是為了促進團隊成員之間的溝通。分配任務，密切關注誰在處理什么，并允許您在團隊成員之間共享潛在客戶和聯系信息。
我們在本文中重點介紹的運營型CRM是這三者中功能最廣泛的運營CRM。這種類型的CRM軟件簡化了業務運營，將客戶交互，銷售和營銷流程以及服務和支持工作集中在一處。
什么是運營CRM?
運營CRM致力于簡化客戶與銷售和市場營銷的互動，提供服務自動化，能夠以更少的步驟(即，更少的工作)更有效地處理任務。
運營型客戶關系管理軟件是最常見的類型。生成潛在客戶，然后將其轉換為客戶和聯系人。
運營CRM如何運作?
運營CRM是如何發揮作用來滿足其面向客戶和支持客戶的角色?
運營CRM為面對客戶的團隊提供了一個統一化、集中式的數據平臺。大多數運營型CRM允許您設置角色的權限，以查看銷售報告、會議記錄等上的特定敏感數據。
當您所有的信息都流入同一個來源并在內部進行處理時，一切都會變得更快，更準確，并且通常會更好。您可以消除在不同的數字工具，電子郵件客戶端和網站之間跳過，發送給同事的電子郵件等等。
運營CRM的好處
企業使用運營CRM軟件的原因是它總是帶來兩個具體的好處：更多的銷售和更忠實的客戶。
CRM系統可輕松訪問相關數據，通過將關鍵信息放在所有相關團隊成員的CRM中，您的服務將變得更加流暢和有效，并且您的業務將變得更加敏捷。您不必在一系列Excel表格和轉發的電子郵件之間來回切換，而可以在一個軟件內運行客戶關系。
在客戶數據和提高生產力的用戶界面的支持下，所有業務流程都尋求更好的實踐。保留現有客戶，并獲得新潛在客戶的更高轉化率。
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