你了解你的客戶關系管理系統嗎?這是管理方法之一，對于公司來說并不是一句無關緊要的話。也許有公司正在考慮將來引入它。在這篇文章中，我們將為想了解CRM系統功能的公司高管和銷售人員進行詳細的講解。

CRM系統是什么

　　CRM是“Customer Relationship Management”的縮寫，中文是“客戶關系管理”的意思。這是一種管理與客戶關系并長期加深關系的管理方法，支持CRM的IT工具通常被統稱為“CRM系統”。CRM的一個特點是它建立和管理以客戶為中心的業務戰略和銷售流程。這種特征的基礎是，即使有優質的產品或服務，如果沒有客戶購買，就沒有生意。

CRM系統的功能

　　通過使用 CRM，可以在各種情況下使用客戶信息，并且可以顯著提高客戶滿意度。

　　然而，它的實施和運營成本很高，引入后的下個月基本上沒有銷量增加等立竿見影的效果。那么，CRM系統核心功能有哪些？

　　一、客戶信息管理功能

　　CRM具有記錄客戶交互并統一管理的功能，引用一些內部數據的功能，以防止同一客戶被注冊兩次，重復注冊具有整合數據的能力。當您將信息輸入 CRM 時，有關您客戶的信息以及他們到目前為止所做的事情會立即反映出來。通過優化此信息，可以實時顯示每個事件和措施的查詢進度和成本。您還可以提取和輸出圖表，您可以在這里設置條件并選擇符合設置的數據。

　　1、提取前景

　　增加潛在客戶的渠道包括網絡措施、舉辦活動和研討會以及發送 DM。但是，無法從投資獲得的列表中可視化收到多少訂單，也無法了解措施的成本和效果，即性價比，并知道優先考慮哪個投資目的地。您無法產生更多的線索. 對于CRM中積累的客戶數據，可以使用客戶提取功能，由于支持復雜的條件設置，因此可以將電子郵件雜志分發給最合適的目標。此外，還有向目標人群發放調查問卷了解客戶需求的功能，以及向好客戶發送私人郵件的功能。

　　2、聯系表格生成

　　CRM 具有創建查詢表的功能，可以創建一個便于客戶進行查詢的環境。從客戶的角度來看，是否有咨詢表格很重要，因為它關系到便利性，所以你會想盡可能地制作它。作為粗略的流程，首先，客戶從詢價表中輸入信息。然后通過“網絡查詢數據自動導入功能”自動反映在各種主控信息中。結果，即使人數少也可以有效地增加銷售額，并且可以使銷售操作自動化。此外，一些CRM具有集中管理從訂單接受到發貨和發票收集的所有操作的功能。該產品為郵購操作提供一站式支持，因此可以考慮購買歷史和客戶服務歷史。

　　3、增強的安全性

　　CRM 還具有保護貴公司客戶資產的安全功能。其結果是，記錄了誰在什么時間、在哪臺計算機上做了什么事等詳細信息，以及打印了哪些數據并以文本形式輸出等信息，因此可以防止信息泄露。過去，使用基于云的 CRM 時，安全性通常是一個問題。然而，今天，通過使用具有世界最高級別穩定性的 AWS 環境，并通過獲得安全和安全方面的第三方認證，安全性正在一點一點地提高。

　　二、產品信息管理功能

　　CRM配備了一個功能，可以讓您集中管理銷售機會的進度和信息。在這里，我們將介紹Item信息的管理功能。

　　1、銷售信息管理

　　CRM 系統可以集中查看每日報告等銷售信息和商務談判、活動以及發送給客戶的電子郵件等銷售信息，這有時也稱為儀表板。它不僅可以管理客戶信息，還可以管理與客戶的關系，其主要作用是與商務談判后下訂單的客戶建立長期關系，而不僅僅是一次。另外，功能也越來越完善，還有一種方法是在CRM中存儲客戶購買前的行為，開發新客戶時使用。

　　2、管理機會信息

　　為了管理商務洽談信息，每個業務員首先要匯報商務洽談信息和項目等進展情況。為了妥善管理這些信息，最好為其引入專門的系統。這并不是說您不能使用 Excel 管理和共享數據，而是您會失去實時性能以及制表和分析數據的負擔。此外，結果的原因和到那時為止的進度信息可能是未知的。在這方面，CRM 非常方便，因為您可以輸入和查看潛在客戶的活動和狀態，以及在商務談判期間管理交易。

　　3、商品管理

　　CRM 可以管理您銷售給客戶的所有產品，包括來自供應商的產品。一般而言，銷售和采購部門都使用“產品”選項卡，但他們一起使用不同的選項卡。銷售部門使用報價單或銷售訂單等選項卡，而采購部門使用供應商或采購訂單。但是，通過遵循此部門流程并利用 CRM 功能，銷售和采購部門都可以有效地使用“產品”選項卡。如果組織流程是從供應商處采購商品，然后將其出售給客戶以獲取利潤，那么銷售和采購部門可以創造進一步的協同效應。

　　三、營銷支持功能

　　使用 Salesforce軟件的好處之一是能夠提高案例管理的質量。使用銷售人員工具，可以輕松地將迄今為止只能由個人人員掌握的整個項目可視化。換句話說，每個人都將能夠掌握詳細信息，例如何時、誰、什么、如何、取得了多少進展以及實現目標的可能性有多大。

　　接下來，讓我們談談營銷支持。

　　1、促銷管理

　　為了進行好的促銷，企業可能會使用數據，花錢產生影響，或者創建一個擁有數萬人的會員組織。但是，如果不準備好數據庫，計劃終將土崩瓦解，無法實施基于準確量化評價和數值的PDCA循環。在這方面，CRM 系統可以根據各種條件提取客戶，例如購買金額、購買頻率或最近的購買日期。此外，還可以向最合適的目標發送電子郵件雜志和直接郵件，并向優秀的客戶發送優惠券和贈票。

　　2、社交媒體管理

　　管理您的社交媒體非常重要，因為社交溝通可以更輕松地獲得新的潛在客戶。比如Twitter和Facebook的timeline功能和like功能，posting功能關鍵詞，Google+關鍵詞等。然而，對于社交媒體，僅僅擁有多個帳戶和內容可能會造成很多混亂。為了不引起這種混亂，有必要具有管理每個社交媒體帳戶進行何種通信的功能。

　　四、客戶支持功能

　　CRM系統還配備了客戶支持功能，允許您每次從集中管理的客戶信息中顯示必要的信息并優化投訴處理。對于具有一定客戶支持規模的企業來說，通過與PBX和CTI聯動來顯示客戶信息和管理支持案例是必不可少的，可以說是一個便捷的功能。